İndirimli Ürün İadesi Reddedildi, Çifte Kargo Ücreti Ve Saygısız Üslup

18.07.2026 tarihinde Pastel Butik’in internet sitesi üzerinden elbise siparişi verdim ve kargo dahil toplam 1.718 TL ödedim. Ürünlerin bedenleri olmadığı için iade talebi oluşturup 22.07.2026 tarihinde kargo ile geri gönderdim. Ardından satıcı ile görüştüğümde, ürünleri indirimli ürünler kategorisinden aldığım için iade kabul edilemeyeceği, sadece değişim yapılabileceği ve ödediğim kargo ücretinin de kesilerek sadece ürün bedeli kadar alabileceğim söylendi.

Daha sonra değişim sürecinde yeniden kargo ücreti ödemem gerektiği, bu kez de 250 TL tutarında ek bir kargo/değişim ücreti ödemek zorunda olduğum belirtildi. Yani hem ilk alışverişte ödediğim kargonun kesilmesi hem de sadece beden uyumsuzluğu nedeniyle yapacağım değişim için 250 TL gibi yüksek bir kargo ücreti talep edilmesi söz konusu oldu. İade talebimin reddedilme gerekçesini ve neden iki kez kargo ücreti ödemem gerektiğini sorduğumda ise, “Biz Trendyol butiği değiliz” şeklinde, aşağılayıcı ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir üslupla yanıt verildi.

İndirimli ürün bahanesiyle iadenin tamamen reddedilmesini, beden uymamasına rağmen yalnızca değişime zorlanmamı, üstüne bir de bu kadar yüksek kargo ücretleri yansıtılmasını ve müşteriye karşı kullanılan saygısız üslubu kabul etmiyorum. Ürün bedelimin, kesinti yapılmadan ve ekstra 250 TL’lik kargo/değişim ücreti talep edilmeden iade edilmesini ve bu süreçteki iletişim tarzı ile ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.