Pastavilla Makarnasında Böcekli Hijyen Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Pastavilla’dan aldığım makarnada yaşadığım hijyen sorunu ve sonrasında firmanın ilgisizliği nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Makarnanın yarısını pişirdikten sonra, kaynayan suyun içinde yüzen böcekleri fark ettim. Ardından paketin kalan kısmını ve aynı anda aldığım diğer paketi de kontrol ettiğimde, makarnanın içinde de böcekler olduğunu gördüm. Ürünün son kullanma tarihine henüz yaklaşık bir yıl olmasına rağmen böyle bir durumla karşılaşmak, hem sağlık açısından hem de marka güvenilirliği açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi.

Bu ürünleri İstanbul Küçükbakkalköy’de bulunan File Market şubesinden satın almıştım. Olayı fark eder etmez, herhangi bir yere şikayet etmeden önce ilk olarak markaya ulaşmayı tercih ettim ve Instagram DM üzerinden durumu tüm detaylarıyla ilettim. Bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak neredeyse bir ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, konu tamamen umursanmamış gibi bırakıldı.

Markadan yanıt alamayınca ben de gerekli resmi yollar üzerinden şikayetlerimi ilettim ve 174’e de başvurumu yaptım. Buna ek olarak bu platform üzerinden de süreci ve yaşadığım mağduriyeti paylaşma gereği duydum.

Pastavilla’dan, öncelikle bu ürünlerin bedelinin iade edilmesini, yaşanan durumla ilgili kamuoyuna ve tüketicilere yönelik resmi ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve aynı parti ürünler için gerekli tüm denetimlerin titizlikle gerçekleştirilmesini bekliyorum. Gıda güvenliğini bu kadar yakından ilgilendiren bir konuda hem hijyen hem de müşteri iletişimi tarafında çok daha hassas ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.