to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgiyle Mağdur Edilen Müşteri Deneyimi
Passo.com.tr üzerinden yaşadığım bu süreç, açıkça yanlış yönlendirme ve müşteri mağduriyeti içermektedir.
Çalıştığım şirket tarafından, ekip arkadaşlarımla birlikte katılacağımız bir aktivite için kişi başı belirli bir bütçe tanımlanmıştır. Bu bütçe kapsamında, 5 Ocak tarihindeki cmxxıv adlı gösteri için bilet alımı yapmayı planladık. Ancak şirket politikası gereği, 15 Aralık tarihine kadar şirket adına kesilmiş faturanın masraf olarak sisteme girilmesi zorunludur. Aksi durumda yapılan harcama şirket tarafından karşılanmamaktadır.
Bu nedenle, bilet satın almadan önce özellikle fatura sürecini netleştirmek adına Passo müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kesin ve açık bir ifadeyle "Bilet satın alımınızın hemen ardından fatura anında e-posta adresinize gönderilecektir." bilgisini verdi. Bu net beyana güvenerek işlemi gerçekleştirdim.
Sonuç olarak toplam 9.000 TL tutarında bilet satın aldık, ancak söylenmesine rağmen faturam tarafıma iletilmedi.
Durumu fark eder etmez tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez farklı bir temsilci tarafından "Faturanın 10 iş günü içerisinde iletileceği" bilgisi verildi. Bu ifade, ilk verilen bilgiyle tamamen çelişmektedir.
15 Aralık Pazartesi günü tekrar aradığımda, bu kez başka bir müşteri temsilcisi şirket bilgilerimi tekrar alarak fatura talebi oluşturduğunu ve faturanın "En geç 3 saat içerisinde" e-posta adresime gönderileceğini beyan etti. Bugün 16 Aralık ve hâlâ tarafıma herhangi bir fatura iletilmemiştir.
Bu süreç sonucunda:
- Şirketin masraf teslim tarihi geçmiştir
- Masraf bildirimi yapamadım
- 9.000 TL tutarındaki ödeme tamamen kendi cebimden çıkmış durumdadır
Açıkça belirtmek isterim ki:
- Müşteri hizmetleri tarafından defalarca yanlış ve çelişkili bilgi verilmiştir
- Bu yanlış yönlendirmeler sonucunda maddi olarak mağdur edilmiş bulunmaktayım
- Süreç tamamen Passo müşteri temsilcilerinin hatalı yönlendirmeleri nedeniyle bu noktaya gelmiştir
Bu nedenle;
- Tarafımla yapılan tüm çağrı kayıtlarının incelenmesini
- Yanlış bilgi veren müşteri temsilcilerinin tespit edilmesini
- Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini
- Gerekli iç incelemenin başlatılmasını ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum ve bu konu hakkında resmi olarak şikayetçi olacağımı bildiriyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildirim değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Passo Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Merhabalar, Hızlı geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Tarafıma gerekli fatura bugün içerisinde gelirse şirket sorun etmeyeceğini söyledi. Bu sebeple tarafıma gerekli fatura iletildiği an problemim çözülmüş oluyor.
Merhabalar, Dün firmanızın sosyal medya bölümünden Arda Bey aradı ve duyduğum cümleleri bana tekrarladı. Mağdur olduğumu anlatmaya çalışsam da ağzından Faturalar 10 iş günü içinde otomatik düşer demek dışında bir şey demedi. Konuyu tekrar tekrar anlattım ve tamam ilgileneceğim diyerek telefonu kapadı ve hala dönüş yok. Hukuki yollara başvuracağım.
