Sipariş İptali Ve Geri Ödeme Sürecinde Yaşanan Gecikme

17 Mart tarihinde Passo uygulaması üzerinden GS Store ürünleri olmak üzere 7 adet ürün (forma, t-shirt vb.) satın aldım. Sipariş numaram 3185122720813593’tür. Siparişi verdikten yaklaşık 1 saat sonra iade etmek zorunda kaldım ancak uygulama üzerinden hiçbir şekilde iptal işlemi gerçekleştiremedim. 1–2 gün sonra destek ekibine mail atarak yardım istedim, bana kargoyu teslim almadan, kargocu geldiğinde alınamayarak iade edebileceğim söylendi.

Ben de ürünleri kutuyu dahi açmadan, kargo geldiğinde teslim almayarak geri gönderdim. Ancak üzerinden yaklaşık 16 gün geçmesine rağmen tarafıma ne bir geri dönüş yapıldı ne de ödediğim ücret iade edildi. Uygulama satıcıyla irtibata geçmem gerektiğini söylüyor fakat Passo uygulaması üzerinden satıcıya ulaşabileceğim düzgün bir iletişim kanalı bulunmuyor. Kaç gündür kiminle muhatap olacağımızı şaşırmış durumdayız.

Ürünleri hiç kullanmadan, kutuyu açmadan geri gönderdiğim halde hala ücret iadesi yapılmamasının açıklığa kavuşturulmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.