Satın Aldığım Koltuklar Salonda Yok, Destek Yanıtı Gelmedi

Passo mobil uygulaması üzerinden 25.09.2026 tarihli Fenerbahçe Tarfin basketbol maçı için 219 numaralı tribünden G sırası 26 ve 27 numaralı koltukları satın aldım. Maç günü salona gittiğimde 219 blok G sırasının 24 numaralı koltukta bittiğini, yani Passo uygulaması üzerinden satın aldığım koltukların salonda fiilen bulunmadığını gördüm.

Salon içinde yetkili bir muhatap bulamadım ve sorduğum kişiler de sorumluluk almaktan kaçındı. Maçı izlemek yerine, maç başladığı sırada hâlâ mağduriyetimin giderilmesi için çaba göstermek zorunda kaldım. En son bir güvenlik görevlisi beni bilet gişesine yönlendirerek yardımcı oldu ve yeni koltuklar atandı; ancak ben yeni koltuğuma geçtiğimde maç çoktan başlamış, ilk periyot bitmeye yaklaşmıştı. Stres atmak ve keyifli vakit geçirmek için gittiğim maçta, var olmayan koltukların satılmış olması nedeniyle oldukça stresli ve gergin bir süreç yaşadım. Bu maç için 2.775 TL ödeme yaptım.

Ayrıca 29.09.2026 tarihinde oynanacak Fenerbahçe Tarfin – FC Bayern Munich basketbol maçı için de yine 219 bloktan, bu kez 28 ve 29 numaralı koltukları satın almış durumdayım. Daha önce yaşadığım sorun nedeniyle aynı blok ve benzer koltuklarda tekrar bir mağduriyet yaşamaktan endişe ediyorum. Passo destek bölümü ve e‑posta adresi üzerinden yaşadığım sorunu detaylı şekilde iletmeme ve maçın bu akşam oynanacak olmasına rağmen tarafıma çözüm odaklı herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu nedenle 29.09.2026 tarihli maç için aldığım biletimin, maçın oynanacağı salonda fiilen mevcut olan koltuklardan benzer veya daha iyi kategorideki bir koltukla değiştirilmesini ve 25.09.2026 tarihli maçta yaşamış olduğum mağduriyetin de giderilmesini talep ediyorum.