İptal Edilen Anyma Konseri Bilet Ücretinin Geciken İadesi

12 Eylül tarihinde gerçekleşmesi planlanan ancak iptal edilen Anyma konseri için Passo üzerinden satın aldığım 2 adet biletin toplam 9.400 TL olan ücret iadesi hâlâ tarafıma yapılmadı.

5 Eylül tarihinde Passo tarafından bana gönderilen bilgilendirmede, bilet ücretlerinin 10 iş günü içerisinde iade edileceği açıkça belirtilmişti. Ancak bu süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Ödemenin üzerinden haftalar geçmiş olmasına rağmen hâlâ sonuç alamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, iadelerin bazı bankalardaki teknik aksaklıklar nedeniyle otomatik olarak tamamlanamadığı, bu nedenle manuel iade talimatlarının bankalara iletildiği ve sürecin devam ettiği şeklinde genel bir yanıt veriliyor. Ancak iadenin hangi tarihte hesabıma geçeceği konusunda net ve somut bir bilgi paylaşılmıyor.

Etkinlik iptal edilmiş olmasına rağmen ödediğim bilet ücretinin uzun süredir iade edilmemesi zaten mağduriyet yaratırken, 5 Eylül’de 10 iş günü içerisinde iade yapılacağı belirtilmesine rağmen bu sürenin aşılması mağduriyetimi daha da artırmıştır. Manuel veya otomatik iade süreci şirketin kendi iç işleyişi olup tüketici olarak bana bildirilen süre içinde ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini, iade işleminin de gecikmeksizin tamamlanarak tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.