İki Bilet İçin Tek Biletin İptali Ve İade Güvencesi Hatası

Passo üzerinden Anyma etkinliği için bilet iade güvencesiyle iki adet bilet satın aldım. Ancak iade güvencesi sadece bir biletime tanımlanmış ve bu hata tamamen firmanın sisteminden kaynaklanmasına rağmen süreçte mağdur edildim.

27 Ağustos 2026 tarihinde saat 17.04 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, bilet iade güvencesinin sadece tek biletime tanımlı olduğunu öğrendim. Görüşme sırasında açıkça, sadece tek biletin iptalini istemediğimi, eğer işlem yapılacaksa her iki biletimin de birlikte iptal edilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen bana “Sizi arayıp bilgi vereceğiz” denildi ve onayım alınacağı söylendi.

Ben bu süreçte üç kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde not alındığı ve onayım halinde işlem yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadan, bilgim ve onayım dışında tek biletime iptal işlemi uygulanmış. Üstelik ilk baştaki görüşmede bilet iade ücretini de 500 TL olarak yanlış şekilde gösterdiler.

Ayrıca iki bilet için de aynı referans numarası tanımlandığı için hangi biletimin iptal edildiğini dahi bilmiyorum ve bu konuda da tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Onayım olmadan, açıkça istemediğimi belirtmeme rağmen tek biletimin iptal edilmesini ve süreçle ilgili bilgilendirilmemiş olmamı kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, yanlış ve onaysız yapılan iptal işleminin düzeltilmesi ve bilet iade güvencesi ile ilgili hatanın tarafıma net ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.