İade Güvencesi İçin Ödenen Ücret Geri Dönmüyor Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamıyor

Passo uygulaması üzerinden 12 Eylül’de Ataköy Marina Arena’da gerçekleşecek anyma presents eden etkinliği için bilet aldım ve satın alma sırasında ayrıca iade güvencesi de satın alarak fazladan yaklaşık 500 TL ödedim. Etkinliğe yaklaşık 1 ay kala, iade güvencemin koşullarında belirtildiği şekilde 24 saat öncesine kadar iptal hakkım olduğunu bilerek biletimi iptal etmek istedim.

Uygulamada bilet iadesi için herhangi bir “iade et” ya da benzeri bir buton bulunmadığı için işlemi kendim gerçekleştiremedim. Müşteri hizmetlerini kayıtlı iletişim numaralarından en az 3 kez aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve muhatap bulamadım, çağrılarım cevaplanmadı. E-posta ile de ulaştım ancak tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Ayrıca Passo Asistan ile yaptığım yazışmada da iade güvenceli biletim için iptal talebimi iletmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı; hâlâ biletimi iptal edemiyor ve muhatap bulamıyorum.

İzmir’de yaşayan bir kullanıcı olarak, iade güvencesi için ekstra ücret ödememe rağmen bu hakkımı kullanamıyor olmamı kabul edilebilir bulmuyorum. İade güvencesi kapsamındaki biletimin, belirtilen şartlara uygun şekilde iptal edilmesini ve bilet bedeliyle birlikte ödediğim iade güvencesi ücretinin de tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.