to read complaints and reviews, or file yours.İade Güvencesi Olmadan Satın Alınan Biletlerde Gizli Ücret Ve İade Reddi
Passo üzerinden 15 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul Büyükçekmece Kültürpark Kemal Sunal Amfi Tiyatro’da gerçekleşecek Dedüblüman konseri için kişi başı 1.000 TL’den iki adet bilet satın aldım. Konser tarihine daha oldukça uzun bir süre olmasına rağmen, o tarihte zorunlu olarak şehir dışında olacağım için biletlerimi iade etmek istedim.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bileti iade güvencesi olmadan aldığım için iade yapılamayacağını söylediler. Satın alma esnasında ayrıca bilet başı yaklaşık 800 TL daha ödemem gerektiği, aksi halde iade hakkım olmayacağı belirtiliyormuş, bu durumun yeterince açık ve anlaşılır şekilde vurgulanmadığını düşünüyorum. Konsere gitmekten emin olduğum ve çok istediğim için bu ek ücreti almamıştım, ancak ortaya çıkan zorunlu şehir dışı durumu nedeniyle mağdur oldum.
Ayrıca biletleri başkasına devredebileceğim, başkasının bu biletlerle konsere girebileceği söylendi; böyle temel bir hak varken, bu kadar erken bir tarihte ve zorunlu bir sebeple talep ettiğim iadenin hiçbir şekilde kabul edilmemesini mantıklı bulmuyorum. Ya biletlerimin ücretinin iade edilmesini ya da en azından kullanılmayacak biletlerimin bedeli konusunda mağduriyetimi azaltacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Passo uygulaması üzerinden İstanbul Büyükçekmece’de 15 Ağustos’ta gerçekleşecek Dedublüman konseri için toplam 2000 TL tutarında, iki adet bilet satın aldım. Konser tarihine henüz yaklaşık sekiz gün olmasına rağmen, biletlerimin iadesini talep ettiğimde bu talebim kabul edilmedi.
Çağrı merkezi ile görüştüğümde, biletleri bilet iade güvencesi ile satın almadığım için iade yapılamayacağını, iade güvencesi için ise 2000 TL’lik bilet bedeline karşılık 1600 TL gibi çok yüksek bir ek ücret ödemem gerektiğini söylediler. Bu uygulamanın hem tüketici açısından hakkaniyetli olmadığını hem de makul bir çözüm sunmadığını düşünüyorum.
Daha önce de Şikayetvar üzerinden başvuruda bulundum, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Konser tarihine halen süre varken, biletlerimin kesinti yapılmadan iade edilmesini veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildirim değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Passo Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Hala dönüş alamadım?
