Telefon Numarası Güncelleme Sorunu Ve Maç Bileti Kullanılamaması Nedeniyle Mağduriyet

Uzun süredir Passo kart kullanıyoruz. Kızım ve ben iki gün önce Kadıköy’de oynanacak Fenerbahçe maçına bilet aldık. Kızım 14 yaşında ve e-bilet süresi dolmuş olduğu için uzatmak istedik. Ancak sistemde kayıtlı olan telefon numarası dört yıl önce kullandığı eski numarası olduğu için SMS onayı o hatta gidiyor ve işlem tamamlanamıyor.

Telefon numarasını güncellemek için sitenizdeki formu doldurduk, “size dönüş yapacağız” denildi fakat ne arayan oldu ne de somut bir işlem yapıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca, en az on kez aradık. En son görüştüğümüz, adının C**** olduğunu söyleyen temsilci ise tekrar aramamamız gerektiğini, hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyip telefonumu yüzüme kapattı.

Yurt dışından özellikle bu maç için geldik. Benim biletim tanımlanmış olmasına rağmen kızımın bileti tanımlanmadığı için stada giremeyeceğiz, ben de mecburen maça gitmeyeceğim. Hem biletlerin kullanılamaması nedeniyle maddi, hem de bu ilgisizlik ve saygısız müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle manevi olarak mağdur edildik.

Telefon numarası güncelleme gibi saniyeler sürecek bir işlemin günlerdir çözülememiş olmasını ve tarafımıza yardımcı olunmamasını kabul etmiyorum. Kızımın bileti ile ilgili mağduriyetimizin giderilmesini, bu maç için ödediğimiz ücretin iadesini ve özellikle müşteri temsilcisinin tutumunun incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci hukuki yollardan takip edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.