E-Bilet Süresi Uzatılamaması Ve Bilet Alımında Sistemsel Sorunlar

Yaklaşık 3-4 gün önce Galatasaray Passolig kartımla 4-5 maçlık Galatasaray kombine bileti almak istedim. İstediğim tribünden uygun yer bulmama rağmen, e-bilet sürem dolduğu için bileti satın alamadım. Bunun üzerine e-bilet süremi Passolig mobil uygulaması üzerinden uzatmaya çalıştım ancak kredi kartımdan çekim yapılamadı ve sistem sürekli hata verdi.

Hemen telefonla müşteri hizmetlerinize ulaştım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sim kartımın değiştiğini, bu nedenle e-bilet süremi uzatamayacağımı ve maç bileti alamayacağımı söyleyerek mail adresinize gerekli belgeleri ileterek sim kart blokemin kaldırılması gerektiğini belirtti. Tüm istenen işlemleri tamamladım, hemen mail attım ve üç gün boyunca attığım maillerde konunun acil olduğunu, maç biletlerinin tükenmek üzere olduğunu özellikle belirttim.

Buna rağmen tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar telefonla arayıp bilgi almak istediğimde müşteri temsilciniz blokemin kaldırıldığını ve bununla ilgili tarafıma bilgi verildiğini söyledi. Oysa bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, mail gelmedi, aranmadım. Üstelik, bana bir gün sonra blokemin kaldırıldığını söylemelerine rağmen ben iki gün boyunca mail atmaya devam ettim. Hatta belki sürece katkısı olur diye avukat olduğumu dahi yazdım.

E-bilet süremi tekrar uzatmak istediğimde ise bu kez yeni kart almam gerektiği, eski kartların kaldırıldığı ve bunu nasıl bilmediğim sorgulandı. Oysa mobil uygulamanızda kartımın altında hâlâ “e-bilet süresini uzat” butonu görünmektedir; sistem buna izin veriyormuş gibi görünmesine rağmen işlem yapılamamaktadır. Bu durum, hem yanlış yönlendirilmememe hem de sürecin daha da uzamasına neden olmuştur.

Sonuç olarak Malatya’dan kalkıp bilet alıp İstanbul’a maça gelmek isterken hem maddi hem de manevi olarak zarara uğradım ve şu an maç bileti bulamıyorum. Özellikle Fenerbahçe – Galatasaray maçı bileti belki bir daha bulamayacağım bir imkândı ve bu fırsatı sistemsel sorunlar ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle kaybettim.

Passolig ve Aktif Bank’ın, yaşadığım bu süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermesini ve almak istediğim maç biletini temin edecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum.