Siparişiniz 3 Saat Bekledi, Çelişkili Bilgi Ve İletişimsizlik

9 Ağustos Pazar gecesi saat 01.35 civarında Gaziantep Fıstıklık Pasaport Pizza şubesinden Yemeksepeti üzerinden sipariş verdik. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen sipariş gelmeyince saat 02.30 civarında restoranı aradık. Telefona çıkan bayan, kuryenin kaza yaptığını, istersek siparişi iptal edebileceğimizi söyledi. Geçmiş olsun dileklerimi iletip umarım ciddi bir durum yoktur dedim, o da diğer kuryeyi beklediklerini söyleyince beklemeyi kabul ettim.

Saat 03.00 olduğunda sipariş hâlâ gelmediği için tekrar aradım, bu kez telefona çıkan beyefendi yoğunluk olduğunu ve tek kuryenin çalıştığını söyledi. Ben de kendisine az önce kuryenin kaza yaptığının söylendiğini, durumunu sordum. Ne diyeceğini bilemeyip önce şaşırdı, ardından “ben yeni geldim” şeklinde bir açıklama yaptı. Aynı siparişle ilgili iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi, ortada bir yalan olduğu izlenimini yaratıyor ve bu durum kesinlikle hoş değil.

Toplamda yaklaşık 3 saat boyunca siparişimizi bekledik, buna rağmen ne sipariş geldi ne de düzgün bir bilgilendirme yapıldı. Eğer ürünü göndermek istemiyorsanız ya da gerçekten yetişemeyecekseniz, müşteriyi bu kadar oyalamak ve gecenin bir yarısı aç bırakmak yerine açık ve net bir şekilde bilgi vermenizi beklerdik; biz de başka bir yerden sipariş verirdik ve bu şekilde mağdur olmazdık.

Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin ve yanlış bilgilendirmelerin incelenmesini, bu şube hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.