Partvendo.com’da İade Politikası Ve Ücret İadesi İhlali

partvendo.com hakkında alışveriş yapacakların dikkatine!

2 Ekim tarihinde Partvendo.com üzerinden aracım için bakım ürünleri sipariş ettim. Ancak sipariş sürecinden iade aşamasına kadar yaşadığım üç ayrı olay nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.

Yaşadıklarımı alışveriş yapmayı düşünen diğer tüketicilerin de bilmesi gerektiğini düşünüyorum.

1. Vaka – Eksik bilgilendirme ve yapılmayan ücret iadesi

Fren diskleri bazı satıcılarda 2'li set olarak satıldığı için siparişimi 1 adet disk üzerinden oluşturdum. Bunun üzerine firmadan şu şekilde bir açıklama geldi:

"Fren diskini 1 adet almışsınız. Paket 2 adet ancak fiyat tekli fiyatıdır. Siz siparişi oluşturun, sevk edildikten sonra kalan tutarı size iade ederiz. IBAN atarız, 200 TL. Ayrıca size hediye cam suyu göndereceğim."

Bu bilgilendirmeye güvenerek siparişimi tamamladım. Ancak süreç içerisinde ikinci kez kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Üstelik tarafıma vaat edilen 200 TL tutarındaki iade de hiçbir zaman yapılmadı.

2. Vaka – 14 gün koşulsuz iade hakkının kullandırılması sürecindeki belirsizlik

15 Ekim tarihinde, siparişimden 12 gün sonra, ustamın değişimini önermediği ve dolayısıyla hiç kullanmadığım devirdaim pompasını iade etmek istediğimi firmaya bildirdim.

Dört gün sonra, 19 Ekim tarihinde, firmadan yalnızca "Yok maalesef." şeklinde bir yanıt aldım.

Web sitelerinde 14 gün koşulsuz iade ibaresinin bulunduğunu hatırlattığımda ise iade talebi oluşturmam ve değerlendirme yapılması gerektiği söylendi.

Siteden kontrol ettiğimde iade talebim uzun süre beklemede kaldı. Artık olumlu bir sonuç beklemediğim sırada, 31 Ekim tarihinde siteyi tekrar kontrol ettiğimde iade talebimin kabul edildiğini gördüm.

Sürecin daha fazla uzamaması adına vakit kaybetmeden ürünü kargoya götürerek iade işlemini gerçekleştirdim. Bu aşamada kargo ücretini de kendim karşıladım.

3. Vaka – Kabul edilen iadenin sonradan reddedilmesi

31 Ekim tarihinde saat 13.00'te kargo gönderi belgesini firmaya ilettim.

2 Kasım tarihinde ise iade talebimin aşağıdaki gerekçelerle reddedildiğini öğrendim:

- İade süresinin geçtiği,
- Ürünün koliye konulmadan gönderildiği,
- Ambalajın hasarlı olduğu.

Burada asıl sorun, iade talebimin firma tarafından daha önce kabul edilmiş olması ve benim de bu onaya güvenerek ürünü geri göndermemdir.

İade kabul edildikten sonra kargo sürecini başlatmışken, sonradan farklı gerekçelerle iadenin reddedilmesi tüketici açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

*genel değerlendirmem ve tüketicilere uyarım

Yaşadığım süreç sonunda Partvendo.com hakkında ciddi güven sorunları oluştu.

- Müşteriye verilen sözlerin yerine getirilmemesi,
- Ücret iadesi konusunda verilen taahhütlerin tutulmaması,
- İade politikası ile uygulamalar arasındaki tutarsızlık,
- İade sürecinde yeterli ve zamanında bilgilendirme yapılmaması,
- WhatsApp iletişim hattındaki yetkilinin süreçlere yeterince hakim olmaması,
- Web sitesindeki bilgilendirmelerin tüketiciyi doğru yönlendirme konusunda yetersiz kalması.

Ürünlerin orijinalliğini sorgulamak bir yana, öncelikle güvenli, şeffaf ve sorunsuz bir ticaret ortamında alışveriş yapmak istiyorsanız, yaşadığım deneyime dayanarak bu firmayı tavsiye etmiyorum.

Kısacası; mağduriyet yaşamak istemiyorsanız alışveriş yapmadan önce iyi düşünün.

Bir tarafta internet sitesinde yazanlar, diğer tarafta WhatsApp üzerinden verilen bilgiler ve uygulanan süreçler var. Ne yazık ki bunlar birbiriyle örtüşmüyor.

Bu paylaşımı yalnızca yaşadığım mağduriyeti duyurmak ve diğer tüketicileri bilgilendirmek amacıyla yapıyorum.

Yaşanan sürecin incelenmesi, tüketici haklarımın korunması ve gerekli işlemlerin yapılması amacıyla Ticaret Bakanlığı ve Başakşehir İlçe Tüketici Hakem Heyeti nezdinde ilgili başvurularım kamuoyuna sunulur.