Eksik Gönderim Ve Haksız Kargo Ücreti Şikayeti

Parla Stores adlı Instagram satıcısından 14 Mayıs 2026 tarihinde toplam 3 adet elbise satın aldım: büyük beden yeşil örümcek payet elbise 48 beden, büyük beden kırmızı örümcek payet elbise 48 beden ve büyük beden gece ışıltılı siyah abiye 48 beden. Bu ürünler için toplam 2.440 TL tutarında kartla ödeme yaptım. Ürünler 19 Mayıs 2026 tarihinde elime geçti ancak siparişim eksik gönderildi; paketimde yalnızca yeşil elbise ve siyah abiye vardı, kırmızı örümcek payet elbise hiç gönderilmedi ve bu eksik parça hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Yaşadığım bu sorumsuzluk üzerine satıcıyla Instagram üzerinden iletişime geçtim. Eksik gönderdikleri ürün hakkında net bir açıklama yapmadılar, uzun süre kayıtsız kaldılar ve ancak sinirlenip çıkışınca eksik parçayı kargoya vereceklerini söylediler. Verilen cevaplar son derece baştan savmaydı, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Gelen ürünle ilgili değişim istediğimde ise kargo gidiş–dönüş ücretinin tamamen bana ait olacağını söylediler. Ben de iki defa kargo parası ödememek için, eksik gönderdikleri kırmızı elbiseyi de aynı anda göndermelerini, ikisini birlikte iade veya değişim yapalım dedim. Eksik ürün gönderimi tamamen kendi hataları olmasına rağmen bunu kesinlikle kabul etmediler, benimle adeta dalga geçer gibi “hayır, olmaz” tavrıyla yaklaştılar ve iade seçeneğini de “kesinlikle iade yok” diyerek açıkça reddettiler. Sorumsuzluklarının bedelini benim ödememi, iki kez kargo ücreti vermemi bekliyorlar.

Yaşadığım bu süreçte memnuniyet sıfır, iletişim sıfır, ilgi ve kalite sıfırdır. Eksik ve hatalı hizmet nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin iade alınmasını ve ödediğim 2.440 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.