Satış Odaklı Yaklaşım Ve Sürekli Sorunlu Gözlük Deneyimi

Mayıs 2024'te Tommy marka bir gözlük aldım. Numaralı optik cam taktırdım ve güneş gözlüğü klips modeldi. 1-2 ay içinde güneş gözlüğünün mıknatısı düştü. Ben Ekim ayında gittim durumu belirttim. Bana firmanın onu çok geç gönderdiğini söylediler. Numaramı aldılar ve aylar geçti dönmediler. Nisan 2025 gözlük tutunma yerinden kendiliğinden çıktı. Gözümdeyken durduk yere kırıldı yani. Mağazaya gittim durumu belirttim ve bu modelde sürekli olduğu söylendi. Gözlüğü bırakmam istendi 2 gün sonra döneceklerdi. 3-4 gün sonra dönmedikleri için aradım ve neden dönmediklerini sordum. Yoğunduk firmaya ulaşamadık dediler. 2 gün sonra mağazaya gittim. Bana farklı model bir ürün vereceklerini söylediler. 4 hafta dediler. Ben ileri düzey astigmatım araç kullanıyorum ve 4 hafta bu riskle araç kullanamam. Bu durum karşısında benim gözlüğümün aynısını bana 4 hafta beklememem için satmaya kalktılar. Direkt odak satıştı o an fark ettim. (16 yıldır satış sektöründeyim)
Ben de bana sürekli sorun olan ürünü tekrar satmak istediğini fark ettirmeye çalıştım ama tüm odağı bana o gözlüğü satmaktı. Ben bu gözlüğü alacağım 4 hafta sonra benimki yenilenecek ne yapacağım dedim. İkisi de sizin olur dedi?
En son Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak için faturamı istediğimde bana bugünün tarihine yeni bir fatura düzenleyip onu verdi. Neden böyle yaptığını sorduğumda bana biz böyle yapıyoruz dedi. Ben bunu da aldım. Ne kadar yanlış bir hareket yaptığının ve bana bu KDV açığını nasıl karşıladığını sorgulama yetkisi verdiğinin farkında değildi. Bana kestiği faturada optik cam ve çerçeve var. Bu ürünler hangi stopun fazlası. Ya da hangi faturası kesilmeyen müşterinin müşterinin KDV'si? Ben yinede entegrasyon yok mu sizde arşivden faturamı veremiyor musun dedim. Biz alamıyoruz. Size mail atalım dedi. Bende bekliyorum. Mail hala gelmedi. Geldiğinde Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yapacağım. İnsanların günlük rutinleriyle böyle oynayamazsınız (araç kullanamıyorum ve tekne organizasyonları düzenliyorum işimi etkiliyorsunuz) şu an görseldeki gözlükle idare etmem bekleniyor.