Yaklaşık 5 yıldır Paribu platformunu aktif ve sorunsuz bir şekilde kullanan bir müşteriyim. Bu süre boyunca ağırlıklı olarak arbitraj amaçlı işlemler yaptım ve platformu güvenle tercih ettim. Yaklaşık 1 ay önce, hesabıma gelen ve tamamen şahsıma ait, kaynağı belli olan 150.000 TL tutarındaki bir transfer gerekçe gösterilerek hesabım kalıcı olarak kapatıldı.
Kapatma öncesinde tarafıma “Finansal kuruluşların belirli periyotlarla yürüttükleri rutin kontrollerden birini gerçekleştirdikleri, kontrol için belirlenen maksimum sürenin paylaşıldığı ve kontrol tamamlanmadan aksiyon alınamayacağı” yönünde bir bilgilendirme yapıldı. Sonrasında ise hiçbir somut gerekçe sunulmadan, yalnızca “güvenlik politikaları” gibi genel ve muğlak ifadelerle hesabımın kapatıldığı bildirildi.
Bu süreçte Paribu müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, her seferinde aynı kopyala‑yapıştır cevaplarla geçiştirildim. Benden ek bilgi ve belgeler talep edildi; istenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde iletmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım ve hesabımın neden kapatıldığı konusunda net ve somut bir açıklama yapılmadı.
Hesabım kapatılırken yaklaşık 1.200.000 TL tutarındaki varlığımın iadesi yapılmış olsa da, 5 yıllık sadık bir kullanıcının bu şekilde, hiçbir açık ve net gerekçe sunulmadan sistem dışına itilmesi kabul edilemez. Yıllardır güvenle kullandığım bir platformun, en ufak bir durumda bile açıklama yapma zahmetine girmeden bu kadar keskin bir aksiyon alması büyük bir hayal kırıklığı ve ciddi bir güven kaybı yaratmıştır.
Paribu’nun, hangi somut güvenlik ihlali veya hangi açık kritere dayanarak 5 yıllık hesabımı kalıcı olarak kapattığını tarafıma net bir şekilde yazılı olarak açıklamasını ve mevcut durumda hesabımın yeniden aktif hâle getirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem verdiğini ifade eden bir kurumun bu kadar şeffaflıktan uzak ve keyfi görünen bir yaklaşım sergilemesi son derece güven sarsıcıdır; bu tutumun en kısa sürede düzeltilmesini bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar