to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tarihe Kesilen Bilet Ve İade Engeli Nedeniyle Mağduriyet
20 Eylül 2025 saat 14:25 seansındaki “Sonsuzluk Kalesi” filmi için Paribu Cineverse internet sitesinden bilet aldım. Satın alma işlemi sırasında hem onay ekranında hem de ekran görüntüsünde açıkça 20 Eylül tarihi görünüyordu. Ancak biletim, sistemsel bir hata nedeniyle 19 Eylül 14:25 seansına kesildi. Sipariş numaram: WR866DW.
Sorunu fark eder etmez hem ekran görüntüsüyle hem de bilet bilgilerimle müşteri hizmetlerine ulaştım. Ancak bana, biletin 19’una alındığı ve bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa elimde hem ekran görüntüsü hem de arkadaşım için de aynı şekilde alınan ve paylaşılan bilgiler mevcut. Ayrıca, internet sitesinde daha önce de benzer hatalar yaşadım ve biletlerim bazen sistemde hiç görünmemişti; bu tür sorunları daha önce de müşteri hizmetlerine mail atarak çözmek zorunda kalmıştım.
Bu sefer ise “1 saatten az kaldı” denilerek iade hakkım da engellendi ve 940 TL tutarındaki ödemem kredi kartımdan çekildi. Tüm hatanın site kaynaklı olmasına rağmen mağdur edildim.
Ücretimin iadesini talep ediyorum ve bu tür hataların tekrar etmemesi için sistemsel sorunların acilen çözülmesini bekliyorum.
Sayın Necdet M., İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca alınmıştır. Konuyla ilgili gerekli aksiyonların sağlanabilmesi adına ilgili birimlere bilgilendirme yapılmıştır. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CGV Mars Cinema Group | Misafir İlişkileri
Sayın Necdet M., Almış olduğunuz hizmetimizle ilgili yaşanan durum nedeniyle CGV Mars Cinema Group ekibi olarak üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınıza kayıtlı telefon numaranız üzerinden sizinle iletişime geçerek gerekli tüm bilgilendirmeleri gerçekleştirmiş bulunmaktayız. Umarız görüşmemiz sonrasında memnuniyetiniz sağlanmıştır. Sizi en kısa zamanda yeniden sinemalarımızda ağırlamaktan memnuniyet duyacağımızı belirtir, anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla CGV Mars Cinema Group | Misafir İlişkileri
