Uygulamadaki Yanlış Seans Bilgisi Nedeniyle 4DX Filmine Girememe Ve Telafi Talebi

30 Temmuz 2026 tarihinde Paribu Cineverse mobil uygulaması üzerinden yaptığım kontrolde, İstanbul Paribu Cineverse İstinyePark şubesinde 31 Temmuz 2026 tarihi için 4DX salonunda 11:30 seansında “Odyssey” filmi açık ve bilet alımına uygun görünmekteydi. Uygulamadaki bu resmi bilgilendirmeye güvenerek 31 Temmuz sabahı Beykoz’daki ikametimden İstinyePark şubesine gittim.

Lokasyona ulaştığımda ise söz konusu 4DX seansının programa dahil edilmediğini öğrendim. Salon personeli bana “Spider‑Man nedeniyle programı kaydırdık” şeklinde, son derece kurumsallıktan uzak ve yetersiz bir açıklama yaptı. Aynı saatte gişe önünde benimle birlikte aynı film ve seans (11:30 Odyssey 4DX) için bilet almaya çalışan başka seyircilerin de bilet alamayarak mağdur olması, bunun münferit bir okuma hatası değil, sistemsel bir sorun olduğunu açıkça göstermektedir.

Tüm bunlara rağmen ne İstinyePark lokasyonundaki personel ne de çağrı merkezi tarafımıza herhangi bir çözüm sunmamış, sistemsel hatanın sorumluluğunu üstlenmekten kaçınmıştır. Uygulamadaki hatalı veriye güvenerek yol kateden birden fazla tüketicinin bu şekilde mağdur edilmesi ve kapıdan çevrilmesi, benim açımdan kabul edilemez bir hizmet kusurudur.

Bu nedenle, sistemdeki ve seans planlamasındaki bu hatadan sorumlu birimler ile olay anında ilgisiz tutum sergileyen personel hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını, yaşatılan zaman, ulaşım ve mağduriyet karşılığında tarafıma resmi bir özür ile mağduriyeti telafi edici somut bir çözüm sunulmasını ve benzer sistemsel uyuşmazlıkların tekrar etmemesi için uygulama ile gişe sistemlerinin senkronizasyonunun acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Sürecin sonucuna ilişkin tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.