Sistem Arızası Ve Personel Davranışı Nedeniyle Ailevi Mağduriyet

04.10.2026 tarihinde eşim, kızım, oğlum ve ben olmak üzere 4 kişi olarak 14:40 seansındaki Odysee filmini izlemek için Adana m1 Paribu sinemasına geldik. Sistem arızası nedeniyle bize manuel bilet verildi. Bileti satan görevli, sistem çalışmadığı için koltuk seçiminin yapılamadığını, herkesin istediği yere oturabileceğini ve gerekli organizasyonun yapılacağını açıkça belirtti.

Bu bilgiye güvenerek salona girdik ve herhangi bir görevli yönlendirmesi olmadığı için uygun gördüğümüz koltuklara oturduk. Film başlamadan kısa süre önce oturduğumuz koltukların başka müşterilere ait olduğu ortaya çıktı. Yaşanan durum tamamen sistem arızası ve organizasyon eksikliğinden kaynaklanmasına rağmen, ilgili görevli sorunu çözmek yerine yaklaşık 10 dakika boyunca bizimle tartıştı ve son derece kaba, uygunsuz ve müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bir tavır sergiledi. Olay diğer müşterilerin önünde yaşandığı için ailece rencide edici bir duruma maruz kaldık.

Üstelik çözüm olarak aile bireylerinin birbirinden ayrı yerlere oturtulması önerildi. Devamında ise herhangi bir özür dilenmeden veya makul bir telafi sunulmadan, yalnızca bilet ücretimiz iade edilerek sinemadan ayrılmamız istendi. Para iadesi yapılmış olması, yaşanan hizmet kusurunu ve personelin müşteriye karşı sergilediği uygunsuz davranışı ortadan kaldırmamaktadır. Sistemdeki arıza ve organizasyon eksikliğinin sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini ve bunun üzerine müşterinin herkesin önünde mağdur edilmesini kabul etmiyorum.

Olayın ilgili personel açısından incelenmesini, varsa kamera kayıtlarının muhafaza edilmesini, sistem arızası ve organizasyon eksikliğinin araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Şikayetimin ciddiyetle ve önemle ele alınmasını, benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafıma uygun bir özür ve telafi sunulmasını bekliyorum.