Sinema Arızası Ve Personel Tutumu Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

15 Ağustos 2026 tarihinde Paribu Cineverse Ankamall şubesinde 15.20’deki Spider‑Man Brand New Day 2D alt yazılı seansına tek kişilik bilet alarak katıldım. Film devam ederken sinema cihazında oluşan arıza nedeniyle filme yaklaşık 20 dakikalık bir ara verildi.

Arızanın ilk 10 dakikasında seyirciyle herhangi bir iletişim kurulmadı, ne olup bittiğine dair bir açıklama yapılmadı. Daha sonra “3 dakikaya çözülecek” denmesine rağmen yaklaşık 10 dakika daha bekletildik. Bu süreçte hem seans bütünlüğü bozuldu hem de seyir keyfi ciddi şekilde etkilendi.

Film çıkışında yaşanan bu durumun ayıplı hizmet kapsamına girip girmediğini ve Paribu Cineverse’in bu konuda bir iade veya telafi politikası olup olmadığını sormak üzere yetkili ile görüştüm. Ancak yetkili beyefendi, açıklayıcı bilgi vermek yerine beni suçlayıcı bir üslupla “Sinemada herkes memnun ama sizin başka bir amacınız var” şeklinde ithamlarda bulundu. Hem yaşanan teknik aksaklık hem de bu saygısız ve müşteri odaklı olmayan yaklaşım beni oldukça rahatsız etti.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar etmemesi adına ilgili seans ve salonla ilgili genel bir inceleme yapılarak, hem teknik altyapının hem de personel iletişiminin gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.