Gece Yarısı Seansında Tarih Yanıltması Ve Müşteri Temsilcisinin Kırıcı Tutumu

29 Temmuz 2026 tarihinde saat 21:34 sularında Paribu Cineverse web sitesi üzerinden Spider-Man: Brand New Day filmi için bilet almak isterken seans tarih gösteriminde kullanıcıyı yanıltmaya çok açık bir tasarım hatasıyla karşılaştım. Amacım herhangi bir talepte bulunmak değil, bu belirsizliği size iletip düzeltilmesine katkı sağlamaktı.

Sorun şu şekilde ortaya çıkıyor: Tarih sekmelerinde “30 Temmuz” başlığı altında listelenen bir seans var ve bu seans 2D – alt yazı, 00:05 olarak görünüyor. Ancak bu seans, 30 Temmuz gününün tek bir dakikasını bile kapsamıyor; tamamen 31 Temmuz’un ilk dakikalarında gerçekleşiyor. Buna rağmen sekme başlığı “30 Temmuz” olarak kalıyor ve kullanıcı, 00:05 seansına tıkladıktan sonra açılan uyarı ekranında “Seçtiğin seans 30.07.2026 tarihini 31.07.2026’ya bağlayan geceye ait” ifadesiyle gerçek durumu ancak o aşamada görebiliyor. Yani kullanıcı önce yanıltıcı bir tarih başlığıyla karşılaşıyor, seans saatine tıkladıktan sonra bu seansın aslında ertesi güne ait olduğunu öğreniyor.

Ben bu belirsizliği fark edip doğru günü seçebildim, ancak bunu fark etmeyen bir kullanıcının çok rahatlıkla yanlış güne gidebileceğini düşündüğüm için sizi uyarmak ve geliştirme anlamında katkı sunmak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede özellikle, gece yarısı seansına yanlış gün için gelen bir kullanıcı olursa sorumluluğun arayüz tasarımındaki bu yanıltıcı gösterimde olacağını ifade ettim. Herhangi bir maddi talebim olmadığını, tamamen bir geri bildirimde bulunduğumu açıkça belirttim.

Buna rağmen müşteri temsilcinizin tutumu son derece kırıcı ve üstten konuşur şekildeydi. Uyarı niteliğindeki bu geri bildirimi iletmeme rağmen, temsilciden adeta fırça yedim ve müşteriyi suçlayıcı, savunmacı bir üslup ile karşılaştım. Sadece bir tasarım belirsizliğini belirtmek isterken bu şekilde muamele görmek beni oldukça rahatsız etti ve kabul edilemez buluyorum.

Bu nedenle öncelikle, gece yarısını geçen seanslarda seans tarihi ve saat gösteriminin kullanıcıyı yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. En azından kullanıcı saat seçmeden önce, seansın hangi güne ait olduğunu çok net ve ön planda belirten bir uyarının gösterilmesini, tarihler ile seans saatleri arasındaki ilişkinin daha açık hâle getirilmesini istiyorum. Böylece hem yanlış gün gelen kullanıcıların mağduriyetleri önlenmiş olur hem de bu tür tartışmaların önüne geçilmiş olur.

Ayrıca 29 Temmuz 2026 tarihinde saat 21:34 civarında yaptığım çağrı merkezi görüşmesinin kalite kontrol amacıyla dinlenmesini ve bu görüşmede kullanılan, müşteriyi suçlayıcı ve azarlayıcı üslubun ilgili temsilciyle paylaşılmasını talep ediyorum. Müşteri geri bildirimlerinin savunmaya geçilmeden, yapıcı bir dille karşılanması ve müşteriye saygılı bir iletişim kurulması gerektiğini özellikle vurgulamak istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz tecrübenin değerlendirileceğini ve hem seans gösteriminde hem de müşteri temsilcisi iletişiminde gerekli iyileştirmelerin yapılacağını umuyor, konu hakkında tarafıma bilgi verilmesini bekliyorum.