Refill Hakkım Haksız Şartlarla Engellendi, Personel Davranışı Olumsuzdu

16.11.2025 tarihinde Paribu üzerinden satın aldığım CGV Moviepass 750 paketi kapsamında, Optimum Paribu Cineverse şubesinde karşılaştığım bir sorun nedeniyle mağdur edildim. Pakete dahil olan büyük boy mısır ve refill hakkımı kullanmak için gişeye gittiğimde, görevli arkadaş "Boş kabı getirmezseniz refill yapamayız" diyerek kodumu (mpxm10068162148) kullanmama izin vermedi.

Verilen karton kutunun ince ve kolayca deforme olan bir malzemeden yapılmış olması nedeniyle taşıma sırasında zarar görmesi çok olası. Böyle kırılgan bir kutunun getirilmesini zorunlu tutmak hem mantıksız hem de müşteri açısından mağduriyet yaratıyor. Üstelik bu şart, ne satın alma sırasında, ne kodda, ne de bilgi ekranlarında hiçbir şekilde belirtilmemişti.

Gişedeki görevli ise kodumu kullanmamı engellemekle kalmayıp, bana "Refill yeniden doldurma demek" şeklinde tepeden bakan bir açıklama yaptı. İngilizce bilmek zorunda değilim. Belki bilmiyorum, belki cahilim? Ve bu tarz bir yaklaşım CGV gibi bir markanın müşteri hizmetleri standartlarıyla bağdaşmıyor. Ayrıca, hakkım olan büyük boy refill yerine küçük boy mısır teklif edilmesi de çözüm odaklı bir yaklaşım değildi.

Sonuç olarak, satın aldığım hizmet, açıkça belirtilmeyen bir şart öne sürülerek haksız şekilde engellendi ve mağdur edildim. Gişede bekletildim, çözüm sunulmadı ve personelin iletişim tarzı da son derece olumsuzdu.

Yaşanan hizmet kusurunun ve personel davranışının incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.