Paribu Cineverse Bilet İptalinde Sistem Hatası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Merhaba,
Paribu Cineverse üzerinden satın almış olduğum sinema biletlerini, belirtilen iptal süresi içinde iptal etmek istedim. İptal şartlarında seans saatinden 1 saat öncesine kadar iade yapılabileceği belirtilmesine rağmen, 1 saat dolmamış olmasına rağmen biletlerim sistem üzerinden iptal edilememiştir.
Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak yalnızca otomatik yanıt sistemiyle karşılaştım ve yaklaşık 10 dakika boyunca uğraşmama rağmen herhangi bir yetkiliye bağlanamadım. Otomatik sistem sürekli “referans numarası bulunamadı” uyarısı verdiği için işlem yapmam mümkün olmadı.
Tüm bu süreçte yaşanan teknik aksaklık ve müşteri hizmetlerine erişim sağlanamaması nedeniyle, iptal süresi dolmuş sayılmış ve tarafıma “1 saat geçtiği gerekçesiyle iade yapılamayacağı” bilgisi verilmiştir.
Burada oluşan mağduriyet benim gecikmemden değil, tamamen:
Sistemsel iptal hatasından
Müşteri hizmetlerine erişemememden
kaynaklanmaktadır.
Bu nedenle, bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili platformlar üzerinden resmi olarak ileteceğimi bilgilerinize sunarım.
Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.
İyi çalışmalar.