Gold Class Biletinde Özel Bekleme Salonunun Kapatılmasıyla Yaşanan Mağduriyet

11 Nisan Cumartesi günü saat 17:00 seansında İzmir Hilltown Karşıyaka’daki Paribu Cineverse Gold Class salonuna bilet aldım. Gold Class tercih etmemin en önemli sebebi, bilet ücretine dahil olan özel bekleme salonundan faydalanmak ve filmi o konforda beklemekti. Ancak sinemaya gittiğimizde bu özel bekleme salonuna alınmadık.

Görevlilerle görüştüğümüzde bizi müdüre yönlendirdiler. Müdür, bekleme salonunun özel bir doğum günü organizasyonu için kapatıldığını ve müşterinin çok para ödediğini, bu yüzden bizim salona giremeyeceğimizi söyledi. Ben de Gold Class bilete normal bilete göre daha fazla ödediğimizi, bu özel bekleme salonu hizmetinin de bilet ücretine dahil olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek mağduriyetimiz giderilmedi ve bize herhangi bir alternatif ya da telafi sunulmadı.

Paribu Cineverse gibi bir markadan, satın aldığım hizmeti eksiksiz sunmasını, bu yaşanan durum için kurumsal bir özür yayınlamasını, o seansa ait bilet ücretimizin iadesini ve yaşadığımız mağduriyetin telafisi için hediye bilet veya benzeri bir jest yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Gold Class ve özel alanların kullanımına dair kuralların netleştirilip benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.