to read complaints and reviews, or file yours.Bilet Sistemde Görünmüyor, Ücret İadesi Ve Kaba Personel Karşısında Mağdur Oldum
19 Nisan 2026 günü Ankamall'de saat 17.40’ta Project Hail Mary filmi için paribucineverse.com sitesi üzerinden ı 18 numaralı koltuğa bilet satın aldım. Ödemem kartımdan başarıyla çekildi, elimde işlem ayrıntıları ve referans bilgilerim de bulunuyor. Sistemde bilet alımı tamamlanmış gibi görünmesine rağmen salona gittiğimde koltuğumda başka birinin oturduğunu gördüm ve filmi izleyemedim.
Durumu salondaki görevli personele ilettiğimde bana sadece “biletiniz gözükmüyor” denildi ve bunun dışında hiçbir çözüm üretilmedi. Ne ne yapabileceğim konusunda bilgi verildi ne de yaşanan mağduriyetim için en ufak bir özür dilendi. Eşyalarımı salondan almak için içeri yöneldiğimde bile arkamdan “biletiniz yoksa salona giremezsiniz” denilerek, zaten sorunumun farkında olmalarına rağmen son derece kaba ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Neden salona girdiğimi bile sormadan, çözüm sunmadan bu şekilde davranmaları beni gerçekten çok üzdü ve mağdur etti.
Bu süreçte kartımdan çekilen tutar da tarafıma iade edilmedi. Hem filmi izleyemedim, hem boşuna yol ve zaman kaybı yaşadım, hem de ödediğim ücret kartımdan çekilmiş olarak kaldı. Para iadesi yapılmadı. Paribu Cineverse’in yaşadığım bu mağduriyeti ciddiye almasını, bilet ücretimin eksiksiz iadesini ve yaşadığım yol ve zaman kaybı ile kötü muamele nedeniyle tarafıma bir adet hediye bilet tanımlanmasını talep ediyorum.
Sayın Zülfikar D. Yaşamış olduğunuz deneyime ilişkin talebiniz tarafımıza ulaşmış olup inceleme süreci başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde sms/e-mail aracılığıyla geri dönüş sağlayacağız. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CGV Mars Cinema Group | Misafir İlişkileri
Bu konuyu çalışanlara ilettiğimde ismimle ardından referans numaramla ondan sonra da telefon numaramla bilet var mı diye aratıldı. Bana ismim veya referans numaram veya telefon numaram üzerine bilet olmadığı söylendi. Bana bu söylendikten yaklaşık 50 dakika sonra SMS mesajlarımı kontrol ettiğimde koltuğumun ı 18 değil j 12 olduğunu gördüm. Bunu gördükten sonra tekrar görevliye gittim ve bu sefer benim numaram üstüne j 12 numaralı koltuğun bileti olduğu söylendi. Fakat film başlayalı neredeyse 1 saat olmuştu bu sebeple filme girmedim. J 12 numaralı koltuğu ben seçmemiştim, ben bana internet sitesinin ekranında yazan ı 18 diye biliyordum. Sistemin benim haberim olmadan koltuğumu j12 ye değiştirmesi garip bir durum. Bu sebeple filmi izleyemedim. Ayrıca alınan para hala geri iade edilmedi. Ben görevlilere ilk sorduğumda biletimin olmadığını değil j 12 olduğunu söyleselerdi girerdim. Fakat bunu geç öğrendim. Ayrıca sistemde numarama kayıtlı bilet olmadığı söylenmişti 17.40'da. O sebeple sinemaya giremedim. Yani internet sitesi ve SMS farklı koltuklar gösteriyordu ve biletimin olmadığı söylendi.
