Ankara Armada Cineverse Şubesinde 740 TL Bilet İadesi Gecikiyor

31 Temmuz tarihinde Ankara Armada Paribu Cineverse şubesinden iki adet sinema bileti satın aldım, toplam 740 TL ödememi iyzico üzerinden gerçekleştirdim. Seansa gidemediğim için 1 Ağustos tarihinde biletler için iade talebi oluşturdum ve tarafıma iade işlemlerinin 15 iş günü içerisinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Buna rağmen bugün itibarıyla bu süre 20 iş gününü de aşmış durumda olmasına karşın hala herhangi bir iade gerçekleşmemiştir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aramamda sanki hiç talep yokmuş gibi “yeniden iade talebi oluşturalım” denildi. Oysa 1 Ağustos tarihinde oluşturulmuş aktif bir iade talebim zaten mevcut ve referans numarası WWWH3QN’dir. Aynı talebi tekrar tekrar oluşturmamın sürecin başa sarılmasından başka bir anlamı yok ve bu durum iadenin bilinçli olarak oyalandığı izlenimi yaratmaktadır.

Son yaptığım görüşmede ise bu kez “hızlandırma talebinde bulunabileceğim” söylendi, ancak bugüne kadar yapılan hiçbir görüşme sonucunda iade sürecine dair somut bir adım atılmadı, yalnızca yeni talep açma ve hızlandırma gibi oyalayıcı öneriler sunuldu. Ne satın aldığım seansa gidip filmi izleyebildim ne de bilet ücretimin iadesini alabildim; yani hem hizmetten yararlanamadım hem de haftalardır paramı bekliyorum.

Artık tarafıma yeni bir iade talebi açmamı veya “hızlandırma talebi” oluşturmamı söyleyen standart ve çözüm üretmeyen cevaplar verilmesini istemiyorum. 1 Ağustos tarihinde açılan ve referans numarası WWWH3QN olan iade talebimin neden hâlâ sonuçlandırılmadığının net biçimde açıklanmasını ve iki bilet için ödediğim toplam 740 TL’nin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.