Parfois İade Belgelerini Reddetti Ve 3.800 TL Geri Ödeme Yapmadı

Parfois’ten verdiğim 40731 numaralı siparişime ait ürünleri 18.08 tarihinde kargo ile iade ettim. Kargo takip kayıtlarına göre ürünler Parfois’e teslim edilmiş olmasına rağmen, marka bana iadelerin kendilerine ulaşmadığını söylüyor.

Elimde ürünlerin teslim edildiğine dair kargo firması tarafından düzenlenmiş belge ve teslim alan kişinin isim bilgisi mevcut. Bu belgeleri yaklaşık 2 gün önce Parfois’e e-posta ile ilettim ve özellikle geri dönüş rica ettim. Ardından birkaç kez daha mail göndermeme rağmen hiçbir şekilde cevap verilmedi, tarafıma ne telefonla ne maille geri dönüş yapmadılar. Bu süreçte Parfois’in müşteri ilişkilerinin son derece yetersiz ve ilgisiz olduğunu, müşteriye kesinlikle değer verilmediğini açıkça görüyorum.

Ayrıca web sitelerinde müşteri hizmetleri olarak belirtilen telefonu aradığımda sadece otomatik bir kayıt dinletiliyor ve sonrasında görüşme sonlandırılıyor, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanılamıyor. Böyle bir sistemde yaşanan sorunlarla ilgili kimseye ulaşamıyor, destek alamıyorum ve bu durum markanın müşteri ilişkilerinin ne kadar kötü olduğunu daha da net gösteriyor.

Yaklaşık 3.800 TL tutarındaki iademin, kargo teslim kayıtları da ortadayken hâlâ işleme alınmaması ve Parfois’in iletişime geçmemesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor. İade ürünlerimin teslim alındığının kabul edilmesini, iade sürecimin acilen işleme alınarak ücretimin tarafıma iadesini ve özellikle müşteri ilişkileri ve iletişim süreçlerinin iyileştirilmesine yönelik adım atılmasını talep ediyorum.