to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Parça Gönderimi Ve Geciken İade
Parcayuvasi.com üzerinden 29 Nisan tarihinde Renault r19 aracım için kampana siparişi verdim. Sipariş öncesinde özellikle şasi numaramı göndererek ürünün aracımla uyumlu olup olmadığını sordum ve uyumlu olduğu söylendi. Ancak ürün elime ulaştığında gönderilen parçanın Broadway kampanası olduğunu gördüm.
Yanlış ürün gönderildiği için 4 Mayıs tarihinde ürünü iade ettim. İade sonrası firmayla görüştüğümde ödemenin Paytr üzerinden 5 iş günü içinde tarafıma iade edileceği söylendi. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın 2.961 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı.
Yanlış yönlendirildiğim ve mağdur edildiğim bu süreçte ödediğim tutarın gecikme olmadan, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız bu süreç ve gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sipariş aşamasından iade sürecine kadar yaşadığınız deneyimi hassasiyetle inceledik. Söz konusu iade işleminiz, ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından sistemlerimizde onaylanmış ve Paytr ödeme altyapısı üzerinden bankanıza başarıyla aktarılmıştır. Firmamız tarafından ücretin iadesine yönelik tüm yasal ve finansal işlemler zamanında tamamlanmış olup, tarafımızda bekleyen bir süreç bulunmamaktadır. Ödemelerin hesabınıza yansıma süresi, bankalar arası takas süreçlerine ve kullandığınız kartın ait olduğu bankanın iç prosedürlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Yaşanan bu gecikmenin banka kaynaklı bir senkronizasyon sorunundan veya provizyon süreçlerinden kaynaklandığını tahmin ediyoruz. Finans departmanımızdan alacağınız iade referans numarası (kodunu) ile birlikte kartınızın ait olduğu bankanın müşteri hizmetleri ile görüşerek iadenizin güncel durumunu sorgulamanızı ve hesap hareketlerinizi (özellikle dönem içi işlemler veya iadenin yapıldığı tarihteki ekstre hareketlerini) tekrar kontrol etmenizi rica ederiz. Sürecin en kısa sürede çözüme kavuşması adına bizler de Paytr ve ilgili aracı kurumlar nezdinde takibimizi sürdürüyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
