Param Uygulamasında Hesap Kapatma Talebim Sonuçlandırılmıyor, Süreçte Tutarsızlık Ve Mağduriyet Yaşıyorum

16.11.2025 tarihinde Param uygulamasında hesap açtım. 20.11.2025 tarihinde saat 16:28’de 0850 988 88 88 numaralı Param müşteri hizmetlerini arayarak hesabımın kapatılması için talepte bulundum. Görüşmede talebimin alındığı, kayıt oluşturulduğu ve ilgili birimin en kısa sürede beni arayacağı söylendi ancak bu süre içinde tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine 21.11.2025 tarihinde bu kez mobil uygulama üzerinden hesap kapatma bölümünden bizzat kendim talep oluşturdum. Aynı gün tarafıma “çözüm onayı” başlıklı bir e-posta geldi. Bu e-postada, hesap kapatma işlemleri için sesli onay alınması gerektiği, süreçle ilgili 0850 988 88 88 numaralı hattı aramam gerektiği belirtiliyordu.

Bu mail üzerine 21.11.2025 tarihinde saat 10:58’de tekrar 0850 988 88 88 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve gelen e-postaya istinaden sesli onay vermek için aradığımı açıkça belirttim. Ancak bu defa müşteri hizmetleri bana sadece “sizi arayacaklar” bilgisini verdi. E-postadaki yönlendirme ile müşteri hizmetlerinin verdiği bilginin tamamen çelişkili olması nedeniyle tutarsız ve ciddiyetsiz bir süreçle karşı karşıya kaldım.

Hesabımda herhangi bir para veya bakiye olmamasına rağmen günlerdir son derece basit bir hesap kapatma işleminin bile sonuçlandırılamamış olmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyeti kesinlikle kabul etmiyorum. Açıkçası bu yaklaşım, müşterilerle adeta dalga geçiliyormuş hissi vermektedir.

Param uygulamasına kayıtlı 0542*****22 09 numaralı hesabımın derhal ve kalıcı olarak kapatılmasını, tüm kişisel verilerimin ve bilgilerimin veri tabanınızdan tamamen silinmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki görüşme ve e-posta kayıtlarıyla birlikte ilgili kurumlar ve diğer yasal ve idari merciler dahil olmak üzere farklı kanallara başvuruda bulunacağımı açıkça bildiriyorum.