Param Mobil Uygulama'da Sanal Kart Ve Bakiye Blokesi Nedeniyle Mağduriyet Ve İletişim Sorunları

Param Mobil Uygulama üzerinden kullandığım sanal kartım ve bakiyem, herhangi bir uyarı yapılmadan ve bilgilendirme olmadan 3 gündür blokeli olarak bekliyor. Bakiyem ve kartım hiçbir neden ya da sebep gösterilmeden bloke edilmiş durumda. Tarafıma hiçbir bilgi verilmeden bir anda sanal kartım ortadan kayboldu. Hesabım aktif olmasına rağmen sanal kartıma ve bakiyeme erişimim engellendi. Hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerine telefon ile bağlanmak imkansız. Tüm bilgileri doğru girmeme rağmen sürekli bant kaydı başa sarıyor. Mail ile geri dönüş yapan müşteri hizmetleri hiçbir bilgi vermiyor ve ilgisizler. Telefonla aranmak istediğimi söylememe rağmen ne arayan var ne de soran. Sürekli "Bankanızdan teyit bekleniyor." şeklinde hiçbir açıklama olmadan cevap veriyorlar. Bankanın müşteri hizmetleri, şube, merkez hepsine tek tek sorulmasına rağmen hiçbir teyit işlemi gözükmüyor deniyor. Alenen 3 günden beri bana ait olan parama, bu firmanın ilgisizliği ve keyfi olarak aldığı karar nedeniyle erişim sağlayamıyorum. İlgi ve alaka sıfır.

Twitter'da okuduğuma göre, bu firma bu şekilde insanların paralarına belli süre hiçbir gerekçe göstermeden el koyup toplu şekilde faizde bekletip daha sonra hata olmuş deyip düzeltiyorlarmış. Ne kadar doğru ne kadar yanlış bilemem lakin benzer şekilde bir çok mağdur insanın olduğu göz önüne alındığında artık bende bu şekilde olduğunu düşünüyorum. Bu konuda CİMER'e yazacağım.

CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve adli süreç şikayetleri öncesi, sanal kartımı ve içerisindeki bakiyemi tekrar aktif hale getirerek mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, blokenin kaldırılmasını ve tarafıma telefonla detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.