20 Saat Boyunca Yansımayan EFT İşlemi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

27 Ekim 2026 tarihinde saat 23:59’da Enpara hesabımdan 3.750 TL’yi “Para Kart Dijital Cüzdan” hesabıma EFT yaptım. İşlem dekontta ve hesap ekstresinde görünmesine rağmen, üzerinden yaklaşık 20 saat geçmesine karşın para hâlâ dijital cüzdan hesabıma yansımadı.

Bu süre içinde 2 kez telefonla, 4 kez de mail yoluyla müşteri hizmetlerine ulaştım. Gönderdiğim dekont, hesap ekstresi ve hesabımın videosuna rağmen sürekli otomatik mesajlarla sadece özür dileniyor, ancak işlemim somut olarak incelenmiyor ve çözüme kavuşturulmuyor. Bir EFT işleminin bu kadar uzun süre “incelemede” kalması ve sadece otomatik cevaplarla geçiştirilmek, müşteriyi ciddiye alınmadığı hissine sokuyor.

Para Kart dijital cüzdan sisteminde kayıtlı hesabım 5070****52 numaralı hesaptır, ilgili EFT işleminin sorgu numarası ise 4931098006’dır. Enpara’dan çıkan bu 3.750 TL’nin dijital cüzdan hesabıma aktarılmasını ya da para ortada kalmayacak şekilde gerekli düzeltmenin derhal yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.