Yanlış Numara Gelen Ayakkabılar İçin İade Ve Değişim İsteği Cevap Almıyor

Papuç Konağı internet sitesinden toplam 4 adet ayakkabı satın aldım. Gönderilen ürünlerden 2 tanesi yanlış numara olarak geldi. Yanlış numara sorununu daha ilk günden WhatsApp hattı üzerinden kendilerine bildirdim ve benden istedikleri fiş, ürün fotoğrafları ve kargo bilgilerini eksiksiz şekilde gönderdim.

Daha sonra bu iki ürünü 24 Eylül tarihinde kargoya vererek firmaya geri gönderdim. Yanlış gelen ayakkabıların toplam bedeli 2.000 TL ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürünleri geri göndermeme ve tüm istenen bilgileri zamanında iletmeme rağmen günlerdir hiçbir somut adım atılmaması, ne değişim yapılması ne iade sürecinin başlatılması ne de ücretimin ödenmesi tamamen firmanın ilgisiz ve umursamaz yaklaşımından kaynaklanmaktadır.

Yaklaşık 10 gündür WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen ya geç ve kaçamak cevaplar veriliyor ya da hiç dönüş yapılmıyor. Süreç boyunca müşteriyi oyalayan, sorumluluk almayan, son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşı karşıya kaldım. Müşterinin yaşadığı sorunu ciddiye almayan bu tutumdan dolayı kendimi hem mağdur hem de tamamen değersiz hissediyorum.

Sipariş numaram 327865159, ıd numaram ise 300792’dir. Ürünleri göndermiş olmama ve tüm süreci belgeleriyle birlikte WhatsApp üzerinden açıkça iletmeme rağmen mağduriyetimin devam etmesini ve bu umursamaz tavrı kabul etmiyorum. Yanlış gönderilen ürünler için ya değişim işlemlerimin acilen tamamlanmasını ya da 2.000 TL’lik tutarın gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.