Yanıltıcı Görsellerle Satılan Kalitesiz Ayakkabı, İade Talebimin Reddedilmesi Ve Tehdit Edilmesi

Pabuç Konağı adlı siteden bir çift siyah ve bir çift beyaz olmak üzere Adidas Campus 44 numara ayakkabı siparişi verdim. Ürün 1 Nisan’da elime ulaştı. Ayakkabıları denediğimde kalıplarının oldukça dar olduğunu, ayağımı aşırı sıktığını fark ettim. Ayrıca sitelerinde kullandıkları görsellerle gelen ürün arasında ciddi farklar vardı. İnternet sitelerine gidip bu ayakkabının fotoğrafına ve benim şikayete eklediğim fotoğraflara bakarsanız; aradaki dağlar kadar farkı, dikiş hatalarını ve kalite düşüklüğünü net bir şekilde görebilirsiniz. Ayakkabının üzerinde silikon taşmaları vardı, malzeme kalitesi çok düşük görünüyordu ve yoğun bir plastik kokusu geliyordu. Sitede orijinal Adidas’ın görsellerini kullanmalarına rağmen tarafıma ulaştırılan ürünler tamamen farklıdır.

Ürün elime geçtikten yaklaşık 1 saat sonra iade talebinde bulundum. Siparişi verdikten sonra kargo takibi için sorduğum soruya yarım saat bile olmadan cevap veren firma, iade talebimden sonra mesajlarıma çok geç dönüş yapmaya başladı. Sonrasında iade işlemi olmadığını, sadece değişim yaptıklarını ilettiler. Değişim için de kargo ücretini benden kesmek istediklerini söylediler. Buna itiraz edip yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi, aksi halde durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) taşıyacağımı belirttim.

Bunun üzerine firma tarafıma; 'Attığınız mesaj tehdit içeriyor, biz de mi şikayetçi olalım? Yasal ve yazılı şekilde alenen tehdit ediyorsunuz' şeklinde bir mesaj göndermiştir. Bir tüketicinin en doğal hakkı olan yasal yollara başvuracağını bildirmesi asla bir tehdit değil, anayasal bir hak arama hürriyetidir. Hiçbir hakaret içermeyen, sadece yasal süreci hatırlatan mesajlarımın bu şekilde çarpıtılması ve baskı kurulmaya çalışılması kabul edilemez. Ben de yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti üzerinden resmi şikayet başvurumu yaptım.

Ürünün hem görselle uyuşmaması hem de kalite ve kalıp açısından sorunlu olması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu süreçteki iletişim biçimi ve iade talebinin reddedilmesi kabul edilebilir değildir. Ya ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini ya da tüketici haklarım doğrultusunda gerekenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.