Sipariş Değişikliği Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

24 Eylül 2026 tarihinde Papuç Konağı’nın kendi internet sitesinden 293061560 numaralı siparişim ile toplam 2.999,98 TL tutarında New Balance 9060 ve Nike marka olmak üzere iki adet ayakkabı satın aldım. Siparişimi verdikten kısa süre sonra, sabah saat 9 civarında Nike ayakkabı yerine New Balance 9060 modelinin 40 numarasını talep ederek değişiklik isteğimi WhatsApp üzerinden firmaya ilettim.

Ürünün henüz kargoya verilmemiş olması gerekirken tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, talebim dikkate alınmadan siparişin kargoya verildiği söylendi ve öğleden sonra da kargo mesajı geldi. Menüde iptal seçeneği zaten bulunmadığı için, erkenden ve yazılı olarak bilgilendirme yapmama rağmen ne değişim ne de iptal konusunda destek alamadım, iptal talebim de reddedildi.

Oğluma, sağlık durumu nedeniyle onu mutlu etmek için bir sürpriz yapmak istiyordum ancak bu süreçte tamamen mağdur edildim. Siparişimdeki ayakkabının New Balance 9060 modelinin 40 numarası ile değiştirilmesi konusunda destek verilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.