to read complaints and reviews, or file yours.Papuçkonağı’ndan Yanlış Renk Gönderim Ve Tekrarlanan Kargo Ücretleri
Papuçkonağı İstanbul şubesinden 21.09.2026 tarihinde internet üzerinden bir ayakkabı siparişi verdim. Siparişimde beyaz renk ayakkabı seçmeme rağmen tarafıma taba renkte, yani tamamen farklı bir ürün gönderildi. Ürünü değişim için geri göndermek istediğimde ise ne doğru düzgün bir muhatap bulabildim ne de net bir karşı adres verildi.
Elimdeki bilgilerle ürünü PTT Kargo ile geri gönderdim, ancak paket tekrar bana geri geldi ve bu işlem için benden yeniden kargo ücreti alındı. Toplamda yaklaşık 1.400 TL ürün bedeli, 250 TL ilk kargo ve 200 TL de iki kez alınan kargo ücreti olmak üzere ciddi bir maddi kaybım oluştu ve kendimi haksız bir şekilde muamele görmüş gibi hissediyorum. Ürünü iade edemiyor, doğru renkle değişim yaptıramıyor ve firmaya sağlıklı biçimde ulaşamıyorum.
Yanlış gönderilen ayakkabımın ya doğru renkle ve ek bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ya da ödediğim toplam tutarın, iki kez çekilen kargo ücretleri de dahil olmak üzere eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aynı yöntemle başka tüketicilerin de mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve tüketicilerin bu firma ile alışveriş yaparken dikkatli olmaları konusunda bilgilendirilmesini istiyorum.
Şikayet var teşekkürler 🤩
Sayın Emine Hanım, Öncelikle yaşadığınız karışıklık ve mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. 21.09.2026 tarihinde verdiğiniz siparişte beyaz renk ayakkabı yerine farklı bir renk ürün gönderildiğini, değişim sürecinde ise net bir muhatap ve adres bulamadığınızı, kargo ücretlerinin iki kez sizden tahsil edildiğini ve bu durumun toplamda 1.850 TL’ye varan maddi kayba yol açtığını anladık. Bu deneyimin sizi haksız bir şekilde muhatap gördüğünüz hissine sürüklediğini çok iyi biliyoruz. Söz konusu hatayı telafi etmek amacıyla, siparişinizin tamamı için **tam ücret iadesi** yapacağız. Ayrıca, yanlış gönderilen ürünün size tekrar ulaşmaması için mevcut ürününüzü firmamızın kargo hizmetiyle ücretsiz olarak geri alacağız. Geri gönderim adresi ve kargo talimatları, size özel bir mesajla paylaşılacaktır; bu süreçte ek bir ücret talep edilmeyecek. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi önlemek adına, ilgili birimlerimiz konuyu detaylı olarak inceleyecek ve benzer hataların tekrar etmemesi için gerekli önlemleri alacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bu süreçte göstereceğiniz iş birliğine minnettar olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi Cansu D.
