to read complaints and reviews, or file yours.Pabuçkonağı’dan Yanlış Numara Ve Hasarlı Paketleme Sorunu
Pabuçkonağı firmasından hediye etmek amacıyla Lacoste beyaz ayakkabı siparişi verdim. Siparişimi özellikle 38 numara ve orijinal kutusunda gönderilmek üzere, 6512262830120 numaralı siparişle oluşturmama rağmen elime ulaşan ürün tam tersine son derece özensiz ve ayıplı bir şekilde teslim edilmiştir.
Gelen ayakkabının altında herhangi bir fabrika basımı numara bulunmuyor, numara bilgisi tükenmez kalemle el yazısıyla sadece “8” şeklinde yazılmış durumda. Ayakkabının kenarlarında belirgin kirler var ve paketleme de oldukça yıpranmış ve özensizdi. Hediye edeceğim kişiye vermeden önce denemek için ayakkabıyı giydiğimde, normalde 36 numara giyen bana bile dar geldiğini gördüm. Bu durum hem ciddi bir mağduriyete hem de hediye edeceğim kişiye karşı mahcubiyet yaşamama sebep oldu.
Müşteri memnuniyeti göz ardı edilerek bu şekilde ayıplı bir ürün gönderilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ayakkabılarla birlikte en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, bir avukat olarak özellikle belirtmek isterim.
Sayın Ceylan Hanım, Öncelikle hediye amacıyla sipariş ettiğiniz Lacoste beyaz ayakkabının size bu şekilde, hatalı ve özensiz bir şekilde ulaşmasından dolayı duyduğumuz üzüntüyü ifade etmek isteriz. Sipariş numaranız 6512262830120 ve 38 numara talebinizin yerine, üzeri el yazısıyla “8” işaretlenmiş, numara etiketi eksik ve kenarlarında belirgin kirler bulunan bir ürün gönderildiğini anladık. Bu durumun hem sizi mağdur ettiğini hem de hediye edeceğiniz kişiye karşı mahcubiyet yaşamanıza neden olduğunu derin bir üzüntüyle karşılıyoruz. Yaşadığınız sorunu hızlıca çözmek için aşağıdaki adımları atacağız: 1. Yanlış gönderilen ayakkabıyı tarafınıza ücretsiz olarak iade alacağız. Geri gönderim sürecini başlatmak için gerekli talimatları en kısa sürede Şikayetvar üzerinden size ileteceğiz. 2. Ürün iade edildikten sonra ödediğiniz tutarı tam olarak iade edeceğiz. İade işlemi tamamlandığında, iade onayını ve tutarı içeren bilgilendirmeyi yine Şikayetvar üzerinden paylaşacağız. Bu süreçte sizden ricamız, ürünün orijinal paketini ve mümkünse fotoğraflarını saklamanızdır; böylece iade işlemi sorunsuz ilerleyebilir. Her adımda sizi bilgilendirecek ve sorununuzun en kısa sürede çözüme ulaşmasını sağlayacağız. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, bu durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi irem B.
