Pabuç Konağı'ndan Ayıplı Vans Hylane Ayakkabı Ve Haksız Kargo Ücreti

Pabuç Konağı isimli firmadan WhatsApp üzerinden Vans Hylane model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü 3800 TL ödeyerek kapıda ödeme yöntemiyle teslim aldım. Ayakkabıyı elime ulaştığında incelediğimde, sitede gördüğüm görselle kesinlikle uyuşmadığını, baskısında belirgin tasarım farklılıkları olduğunu ve ayakkabı üzerindeki havalandırma deliklerinin hiç açılmadığını gördüm. Ayrıca kutudan çıkan yedek bağcık da paramparça haldeydi. Bu sebeplerle ürünü açıkça ayıplı mal olarak değerlendiriyorum.

Ürünü başlangıçta 12 Ağustos Çarşamba günü internet siteleri üzerinden sipariş vermek isterken, sitede ekstra fiyat çıkması nedeniyle firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek siparişi bu şekilde oluşturdum. Sipariş aşamasında son derece ilgili ve yardımcı olan firma, ürün elime ulaştıktan ve yaşadığım sorunları ilettikten sonra aynı ilgiyi göstermedi. Ayakkabının fotoğrafını WhatsApp üzerinden kendilerine göndermeme rağmen, ürünün doğru olduğunu iddia ederek problemi kabul etmediler.

Ayakkabının baskısının sitedeki görselle uyuşmadığını, tasarımda bariz farklılıklar bulunduğunu ve havalandırma deliklerinin açılmamış olmasının üretim ve kalite sorunu olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen firma, “ürün doğru” diyerek ısrarcı oldu ve şikayetimi ciddiye almadı. Ürünün defolu ve ayıplı olduğu yönündeki tüm itirazlarım dikkate alınmadı, tarafıma çözüm sunulmadı. Üstelik ayıplı ürünün değişimini talep etmeme rağmen benden 350 TL kargo ücreti talep edildi, oysa ayıplı malın değişiminde tüketiciden kargo ücreti talep edilmesi yasal olarak yasaktır.

Ayıplı mal satışı kapsamında sahip olduğum haklarımı biliyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce sorunun buradan çözülmesini istiyorum. Ürünün, ödediğim bedelle aynı fiyata sahip başka bir model ile, benden hiçbir ek kargo ücreti talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurarak ayıplı mal satışı ile ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.