İptal Talebine Rağmen Kargo Verilmesi Ve 200 TL Ücret Yüklenmesi

İstanbul’da hizmet veren Papuç Konağı’ndan 30 Eylül gecesi saat 04.00 civarında Manisa Turgutlu’daki adresime gönderilmek üzere iki adet ayakkabı siparişi verdim. Siparişin hemen ardından, yaklaşık 10 dakika bile geçmeden WhatsApp hattı üzerinden iptal talebi oluşturdum.

Sabah olduğunda iptal talebimin iletildiği söylendi, ancak buna rağmen siparişten çok kısa süre sonra iptal istediğim ürünleri kargoya verdiklerini öğrendim. Daha sonra bu gönderiyi iptal edemeyeceklerini, üstelik 200 TL kargo ücretini de benim ödemem gerektiğini belirttiler. Mesai saati dışında verilen bir siparişi, sadece 10 dakika sonra iptal talebi olmasına rağmen kargoya verip üstüne kargo ücretini müşteriye yansıtmak son derece mağdur edici bir yaklaşım.

WhatsApp yazışmalarında, özellikle kargo ücreti konusunda son derece ısrarcı ve baskıcı bir tutum sergilediler ve tüm bu süreci müşteriyi zorlayan bir üslupla yönettiklerini gördüm. Sipariş numaram 381523785’tir. Siparişimin, t Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.