to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Reddediliyor Ve 1.399,99 TL Ücretim Geri Dönmüyor
13.09.2026 tarihinde Pabuç Konağı internet sitesi üzerinden iki adet ayakkabı satın aldım. Bu ayakkabılardan birinin kalıbı küçük geldiği için 16.09.2026 tarihinde öncelikle değişim talebi oluşturdum.
Daha sonra aynı ürünün bir numara büyüğünü almak istemediğimi ve sitede değiştirmek istediğim başka bir ürün de bulamadığımı, bu nedenle değişim talebimden vazgeçerek ürünü iade etmek ve ücret iadesi almak istediğimi kendilerine açık ve net şekilde bildirdim. Ürünü 19.09.2026 tarihinde kargoya teslim ettim ve ürün firmaya ulaştı. Firma da WhatsApp yazışmalarında ürünün kendilerine ulaştığını ve “ürün değişime geldi” ifadesiyle teslim aldığını açıkça kabul ediyor.
Buna rağmen defalarca “değişim istemiyorum, iade istiyorum” dememe rağmen her seferinde “ürün değişime gelmiş” şeklinde aynı cevabı alıyorum ve iade talebime ilişkin hiçbir net, makul ve hukuka uygun açıklama yapılmıyor. Ürün kullanılmamış durumdadır ve yasal cayma süresi içerisinde iade talebimi ilettim. Buna rağmen 1.399,99 TL tutarındaki ürün bedeli tarafıma iade edilmemiştir.
Ayrıca firma bilgilerine ulaşmakta da ciddi zorluk yaşadım; internet sitelerinde açık adres ve ticari kimlik bilgileri yeterince açık ve şeffaf değildir. Bu süreçte tüketici olarak kendimi güvensiz hissettiğim için konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım.
Talebim nettir: Kullanılmamış ve cayma süresi içinde iadesini talep ettiğim ürünün bedeli olan 1.399,99 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin hukuka uygun şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sayın Saadetttin T. ile iletişime geçmek için arandı fakat telefonlarına cevap vermediği için çözüm yoluna ulaşılamadı konuyla ilgili benimle tekrar iletişime geçmenizi önemle rica ederim. PapuçKonağı Yönetimi Ezgi B.
Ezgi hanım, tarafıma ulaşılamadığı yönündeki açıklamanızı gördüm. Ancak firmanız tarafından bana daha önce herhangi bir iletişim numarası bildirilmedi. İnternet sitenizde ve WhatsApp üzerinden görünen numarayı aradığımda çağrı yönlendiriliyor, ardından “aradığınız kişiye ulaşılamıyor” anonsu veriliyor. Tarafımı arayan numara da firmanızla ilişkilendirebildiğim, daha önce tarafıma bildirilmiş bir numara olmadığı için yabancı numara olarak değerlendirdim ve yanıtlamadım. Ayrıca ismimin dahi yanlış yazılmış olması, iletişim sürecinin özensiz yürütüldüğünü göstermektedir. Çözüm için benimle WhatsApp üzerinden yazılı olarak iletişime geçebilirsiniz. Yazılı iletişimi özellikle tercih ediyorum; böylece yapılan açıklamalar ve hesaplamalar kayıt altında kalacaktır. Talebim nettir: Tarafıma yapılan 680,96 TL iadenin hangi hesaplamayla belirlendiğinin, yapılan kesintilerin kalem kalem açıklanmasının ve eksik kalan tutarın tarafıma ödenmesinin sağlanmasıdır. Tüketici Hakem Heyeti başvurum da devam etmektedir.
