to read complaints and reviews, or file yours.Görsellerle Uyuşmayan Ayakkabı Teslimatı Ve Cevapsız İade Talebi
Papuçkonağı adlı siteden iki çift Adidas ayakkabı siparişi verdim ve toplam 2200 TL ödeme yaptım. Bugün kargom elime ulaştı ancak gelen ayakkabılar ilanlarda gösterilen görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Renk, malzeme ve işçilik olarak paylaştıkları fotoğraflarla alakası olmayan, kalitesiz ve farklı ürünler gönderilmiş.
Durumu hemen hem Instagram hem de WhatsApp hesapları üzerinden firmaya ilettim, gelen ürünlerin görsellerle uyuşmadığını ve iade talebimi açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, mesajlarım yanıtsız bırakıldı ve muhatap bulamıyorum.
Yanlış ve kalitesiz ürün gönderilmesi ve sonrasında iletişime geçildiğinde dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur edildim. Papuçkonağı’nın siparişimi iptal ederek iki çift ayakkabı için ödediğim 2200 TL’nin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Pabuç Konağı’ndan aldığım ayakkabılarla ilgili hem ürün hem de sonrasında yaşadığım süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Gönderilen ayakkabılar hem sipariş verdiğim numaradan farklıydı hem de sitedeki görsellerle alakası olmayacak kadar kalitesiz ve defoluydu. Üzerlerinde kırmızı lekeler, silinmiş baskılar, yamuk dikişler vardı, işçilik son derece basitti.
Bu durumu önce Şikayetvar üzerinden yazdım, ardından beni arayarak sorunu çözeceklerini ve iade yapacaklarını söylediler. Ben de şikayetimi ancak gerçekten iade yapılırsa kaldıracağımı açıkça belirttim. Buna rağmen, sonrasında WhatsApp ve Instagram üzerinden görüştüğüm kişiler birbirlerinden tamamen habersiz bir şekilde beni oyalamaya başladılar. Birisi iade yapılacağını söylerken, diğeri değişim teklif ediyor, net bir çözüm sunulmuyor. Sürekli benden tekrar tekrar ayakkabının fotoğraflarını istiyorlar ve her defasında sanki ilk defa duyuyorlarmış gibi “sorun nedir” diye soruyorlar. Attığım görsellerde ürünün hem yanlış numara hem de bariz şekilde defolu olduğu açıkça görülüyor olmasına rağmen süreci uzatıyorlar.
Ben bu ürüne para ödedim ve açıkça yanlış ve kusurlu ürün gönderildi. İade sözü verildiği halde bu söz tutulmadığı ve WhatsApp üzerinden sürekli oyalanmaya çalışıldığım için kendimi hem kandırılmış hem de oyalandığım için son derece huzursuz hissediyorum. Tüm bu nedenlerle gönderilen hatalı ve kalitesiz ayakkabılar için ödediğim ücretin eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, verilen sözlerin yerine getirilmesini ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Sıla Hanım, Papuçkonağı üzerinden iki çift Adidas ayakkabı siparişinizde yaşadığınız sorunları ve gönderilen ürünlerin görsellerle uyuşmamasını ayrıntılı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. 2200 TL tutarındaki ödemenizin ardından beklentilerinizi karşılamayan, renk, malzeme ve işçilik açısından farklı ve kalitesiz ürünler almanızın sizi mağdur ettiğinin farkındayız. Ayrıca Instagram ve WhatsApp üzerinden gönderdiğiniz mesajların yanıtsız kalması da ek bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu durumu en kısa sürede düzeltmek adına şu adımları atacağız: 1. İlgili siparişiniz için tam ücret iadesi işlemini hemen başlatıyoruz. 2200 TL tutarındaki ödemeniz, iade sürecinin tamamlanmasının ardından hesabınıza eksiksiz olarak geri aktarılacaktır. 2. İade sürecinizi hızlandırmak amacıyla gerekli tüm belgeleri ve iade talimatlarını size Şikayetvar üzerinden özel bir mesaj olarak ileteceğiz. Bu sayede ürünleri bize geri gönderirken ekstra bir bekleme süresi yaşamayacaksınız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür diler, sorunun en hızlı şekilde çözülmesi için tüm gayretimizi göstereceğimizi bilmenizi isteriz. Herhangi bir sorunuz olursa bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
