Gerçek Fotoğraf Talebim Reddedildi, İptalim Kargoya Çıktı

Papuç Konağı ile yaşadığım süreçte, bir ürünü satın almadan önce yalnızca ürünün gerçek fotoğraflarını ve kalitesini görmek istedim. Gün boyunca defalarca kez kendileriyle yazışarak bu talebimi iletmeme rağmen, her seferinde farklı bahanelerle geçiştirildim. Gerçek ürün fotoğrafı talep ettiğimde, fotoğraf gönderebilmek için benden adres bilgilerimi istediler. Ürünü görmeden ve kalitesini bilmeden adres vermek ve siparişe güvenmek benim açımdan mümkün değildi.

Saatlerce süren yazışmalar sonunda hâlâ net bir bilgi ve ürünün gerçek görsellerini alamadığım için, siparişimi iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, iptal talebimi ilettikten hemen sonra ürünün kargoya verildiğini öğrendim. Müşteri siparişi iptal etmek istediğini söylüyorken, bu talebi dikkate almak yerine ürünü apar topar kargoya çıkarmaları, müşteri odaklılıktan ne kadar uzak olduklarını gösteren bir davranış oldu.

Satış yapana kadar sürekli ulaşmaya çalışan, ancak ürünün gerçek fotoğrafını dahi düzgün şekilde paylaşmayan ve müşteri siparişi iptal etmek istediğinde de hemen kargoya veren bir işletmeyle karşılaşmak benim için son derece olumsuz ve güven sarsıcı bir deneyim oldu. Ürünü görmeden ve kalitesinden emin olmadan sipariş vermek istemediğimi defalarca ifade etmeme rağmen, süreç boyunca talebimin ve kararımın hiç önemsenmediği izlenimine kapıldım.

Bugün yaşadığım bu deneyim nedeniyle Papuç Konağı’ndan kesinlikle memnun kalmadığımı, bu yaklaşım nedeniyle firmayı çevreme ve diğer kullanıcılara tavsiye etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Sipariş numaram 646704’tür. İptal talebimin dikkate alınmaması ve ürünün buna rağmen kargoya verilmesi konusunda açıklama yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.