to read complaints and reviews, or file yours.Papia’nın Kalitesiz Tuvalet Kağıdı Ve Yanıt Almama Sorunu
Papia markasına yıllardır, kalitesi ve kalınlığı sebebiyle ortalamanın üzerinde ücret ödeyerek tuvalet kağıdı alıyordum. Ancak son 2 alışverişimde aldığım Papia 3 veya 4 katlı tuvalet kağıtları o kadar ince ve kalitesiz çıktı ki, üçte biri fiyatına satılan üç harfli indirim marketlerindeki muadil ürünlerden bile daha kalın ve daha kaliteli olduklarını gördüm. Bu durum hem ödediğim ücrete hem de markaya duyduğum güvene ciddi anlamda zarar verdi.
Yaklaşık 3 hafta önce aldığım bu ürünler sonrası, yaşadığım hayal kırıklığını Papia ile de paylaştım. Markanın kendi sosyal medya hesabına doğrudan mesaj attım, ayrıca mail adreslerine de detaylı bir mail gönderdim. Buna rağmen hiçbir şekilde önemsenmedim, tarafıma en ufak bir geri dönüş yapılmadı. Ne bir açıklama ne de konuyla ilgili bilgilendirme alabildim.
Artık Hayat Kimya ve Papia markasına güvenmiyorum, bundan sonra bu markanın hiçbir ürününü satın almayacağım ve çevremdekilere de almamaları yönünde özellikle uyarıda bulunuyorum. Elimdeki ürünü de özellikle saklıyor, gelen her misafirime göstererek yaşadığım kalite düşüşünü ve hayal kırıklığımı anlatıyorum.
Gelişme
Papia marka tuvalet kağıdıyla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle haftalardır mağduriyet yaşıyorum. Ürünle ilgili problem sonrası Papia müşteri hizmetleri benimle iletişime geçerek 1 rulo tuvalet kağıdını kargo ile göndermemi istedi, ben de istenen şekilde ürünü gönderdim.
Ancak 22 Haziran’da telefonla yaptığımız görüşmeden ve ürünün gönderilmesinden bu yana birkaç hafta geçtiği halde hiçbir şekilde sonuç, bilgilendirme, geri dönüş, özür ya da açıklama yapılmadı. Ne arayan oldu ne de sorunla ilgili en ufak bir bilgilendirme aldım, bu ilgisizlik beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Papia’dan öncelikle yaşattıkları bu süreç için açık ve net bir özür, sorunlu ürünle ilgili iade ya da ürün değişimi ve süreç hakkında ayrıntılı bir bilgilendirme talep ediyorum. Müşterisini bu kadar görmezden alan bir markayı artık ne kendim tercih edeceğim ne de çevreme önereceğim.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle ürünümüzü kullanmış olduğunuz ve markamıza gösterdiğiniz ilginin bir yansıması olarak tarafımıza geribildirimde bulunduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Hayat Kimya’nın değişmez amacı, değerli tüketicilerimizin ihtiyaçlarına en iyi şekilde cevap veren ürünleri en yüksek kalitede sunmaktır. Bu doğrultuda duyarlı ve sorumluluk sahibi bir üretici olarak, tüm üretim süreçlerimize azami düzeyde özen göstermekte ve dünya standartlarında, ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi ile üretim yapan tesisimizde ürünlerimizi, en yüksek kalitede üretmekteyiz. Bildiriminizde tarafımıza aktarmış olduğunuz tüm tespitler dikkate alınmış olup, değerlendirilmesi için ilgili birimlere iletilmiştir. Konuyla ilgili bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tüketici İletişim Merkezi Tel:
