Hesap Erişilememesi Ve 97.000 TL İadesi Talebi

Papel’de bulunan şahsi hesabımda yaklaşık 97.000 TL param olmasına rağmen Şubat ayının başından bu yana hesabıma erişemiyor ve paramı kullanamıyorum. Daha önce hiçbir erişim sorunu, bloke ya da şüpheli işlem uyarısı yaşamamışken bir anda bu durumla karşılaştım ve o günden beri mağdur durumdayım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar ya açılmıyor ya da geri dönüş yapılmıyor. Aynı şekilde 1–2 kez e-posta göndermeme rağmen tarafıma hiçbir yanıt verilmedi, herhangi bir kayıt ya da referans numarası da iletilmedi. Süreç tamamen belirsiz, adeta kapalı kutu gibi ilerliyor.

Hesabımda kayıtlı telefon numarasının son dört hanesi 5051’dir. İçeride kalan param acil olarak ihtiyaç duyduğum bir tutar ve bu belirsizlik sebebiyle ciddi şekilde mağdur oluyorum. Papel’den, ya hesabıma erişimimin derhal sağlanmasını ya da hesabımda bulunan yaklaşık 97.000 TL tutarındaki paramın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer teknik veya başka bir sebeple hemen çözülemeyecekse de, en azından net bir tarih ve açıklama verilmesini, sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.