Papel Giyim'den Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kaba WhatsApp Tehditleri

Instagram’da Papel Giyim sayfasından 19 Ekim’deki özel günüm için biri keten pantolon, diğeri polo yaka kazak olmak üzere iki ürün sipariş ettim. Çarşamba günü verdiğim sipariş 17 Ekim’de elime ulaştı; ancak gelen iki ürün de yanlış gönderilmişti ve hiç beğenmediğim, istemediğim ürünlerdi.

Asıl sorun ise yanlış ürünler kadar, hatta ondan da fazla, WhatsApp üzerinden kurdukları kaba ve alaycı üsluptu. Yanlış ürün göndermelerine rağmen benimle dalga geçer gibi “size daha pahalı ürün gönderdik” diyerek konuşmaları, arada sadece yaklaşık 100 TL fark olmasını gerekçe göstermeleri ve memnun olmadığımı belirtmeme rağmen bundan rahatsızlık duymamış gibi davranmaları beni çok kırdı. Özel günüm için özellikle bu ürünleri seçmişken, hem yanlış ürün gönderilip hem de bu şekilde muhatap alınmak hiç kabul edilebilir değil.

Konuşma sırasında en son “tamam, güle güle” diyerek diyaloğu kapatmak zorunda kaldım. Buna rağmen “benim ürünümü geri gönder kardeş” gibi samimiyeti aşan ve profesyonellikten uzak hitaplarla yazmaya devam ettiler; üstüne ben şikayet edeceğimi söylediğimde de “ben de sizi savcılığa veririm” şeklinde tehditkar bir ifade kullandılar. Bir müşteri olarak kendimi değersiz ve baskı altında hissettim.

Bu süreçte artık ne para iadesi ne de doğru ürünlerin gönderilmesi gibi bir talebim kalmadı, çünkü 19 Ekim’deki özel günüme zaten yetişmeyecek. Ben asıl olarak yanlış ürün gönderilmesi, WhatsApp üzerinden kullanılan saygısız üslup, “size daha pahalı ürün gönderdik” söylemi ve “sizi savcılığa veririm” tehdidi nedeniyle şikayetçiyim. Papel Giyim’in bu tavrı nedeniyle diğer tüketicilerin de bilgilendirilmesini ve firmanın müşteriyle iletişim konusunda gerekli hassasiyeti göstermesini istiyorum.