Papara Hesabım Kalıcı Kapandı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Yusuf · 2025-09-29T20:36:22+03:00

Papara mobil uygulamasına yaklaşık 2 yıldır giriş yapamıyorum. Giriş yapmaya çalıştığımda, "Hesabını daha önce 5 kez kapattığın için yeniden açamazsın" şeklinde bir uyarı alıyorum. Zamanında 18 yaşından küçük olduğum için bilinçsizce hesabımı kapatıp açıyordum. 5 kez kapattığımda hesabın kalıcı olarak kapanacağı hakkında bilgi verilmemişti. Bu nedenle uzun süredir hesabımı kullanamıyorum. Daha öncesinde çok aktif bir kullanıcıydım fakat şu an kullanamıyorum. Sorunun çözümü için Papara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak bana herhangi bir çözüm sunulamayacağını belirttiler. Hesabımın yeniden açılmasını ya da diğer hesabımda kimlik doğrulaması yaparak normal kullanıcı olarak devam edebilmek istiyorum. Mersin’de ikamet ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Papara

Merhaba Sevgili Kullanıcımız, Papara’ya gösterdiğiniz ilgi ve bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Talebinizi aldık ve hemen incelemeye başladık. Size en iyi şekilde yardımcı olabilmek için elimizden geleni yapıyoruz ve süreci en kısa sürede tamamlayıp sizi bilgilendireceğiz. Çözüm süresi boyunca sizden bazı bilgi ve belgeler talep edebiliriz. Bu konuda göstereceğiniz destek bizim için çok önemli. İyi günler dileriz! Sevgiler, Papara Kullanıcı Deneyim Ekibi

Papara

Merhaba Sevgili Kullanıcımız, Talebinizle ilgili detaylı bilgilendirmeyi e-posta adresinize ilettik. Herhangi bir sorunuz veya eklemek istediğiniz bir konu olursa bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan her zaman memnuniyet duyarız. Sevgilerimizle, Papara Kullanıcı Deneyim Ekibi

Papara

Kullanıcımızın talebiyle ilgili detaylı bilgi kendisiyle paylaşıldı. Sevgili Yusuf A., Sorularınız veya eklemek istediğiniz bir şey varsa, 0850 340 0 340 numaralı destek merkezimize veya [email protected] e-posta adresimize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan her zaman memnuniyet duyarız. Sevgilerimizle, Papara Kullanıcı Deneyim Ekibi

Yusuf

Destek talebim üzerine aşağıdaki gibi bir açıklama yapıldı. İlk defa bu kadar saçma bir sistemle karşılaşıyorum. Hesap kapatma gibi basit bir olaydan dolayı kalıcı engelleniyorum ve hizmetlerden faydalanamıyorum. Üstelik kapatırken 5. Kez kapatılmada kalıcı engellenecegimize dair bir bildiri yapılmamıştı bile. Mümkünse farklı bir çözüm sunmanızı istiyorum. Hesabınızın tekrar aktifleştirilmesi talebinize üzülerek olumlu cevap veremiyorum. :( Papara'da kullanıcı talebi ile 5 kez kapatılan hesaplar tekrar açılamamaktadır. Hesabınızı kontrol ettim ve hesabınızı daha önce 5 kez kapattırdığınızı gördüm. Bu sebeple hesabınızı aktifleştiremiyorum. 6493 Sayılı “Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları hakkında Kanun” un 23. Maddesi kapsamında kuruluşumuz nezdinde gerçekleşen işlem kayıtlarının 10 yıl süreyle saklanması yükümlülüğü bulunmaktadır.