Papara Hesabım Haksız Yere Bloke Edildi, Param İade Edilmiyor Ve Bilgilendirme Yapılmıyor

Papara hesabım (kayıtlı e-posta: **@gmail.com), yaklaşık 2 aydır hiçbir yasa dışı işlemde yer almamama rağmen bloke edilmiş durumda. Hesabımda bulunan yaklaşık 2.000 TL tutarındaki yasal param Papara nezdinde tutulmakta ve tarafıma iade edilmemektedir.

Ben devlet memuruyum ve aynı zamanda Papara’da geçmişte çalışmış bir personelim. Hesabım sözleşmeli bireysel hesaptı ve hiçbir yasa dışı bahis veya suç unsuru taşıyan bir işlemle ilgim bulunmamaktadır. Bloke işlemi, şok markette yapılan 54 TL’lik bir harcama sonrası aniden gerçekleşmiştir. Buna rağmen hesabımın neden kapatıldığına dair hiçbir resmi gerekçe sunulmamış, tarafıma BDDK, MASAK veya Papara tarafından herhangi bir yazılı tebligat veya açıklama yapılmamıştır. Ayrıca, hesabımdaki yasal paramın ne zaman ve nasıl tarafıma iade edileceği konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bu süreçte Papara müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; ancak her defasında “elimizden bir şey gelmez” şeklinde yanıt aldım ve sorunum çözülmedi. Bu durum, hem müşteri sözleşmesine hem de 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’a, ayrıca 6493 sayılı ödeme ve elektronik para kuruluşları kanunu’na aykırıdır. Bilgi edinme ve şeffaflık ilkesi tamamen ihlal edilmiştir.

Bu nedenle;
- hesabımın neden kısıtlandığının açıkça ve resmi olarak tarafıma bildirilmesini,
- hesabımda bulunan paramın en kısa sürede iade edilmesini,
- şeffaf ve hukuka uygun bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde BDDK, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, KVKK ve savcılık nezdinde gerekli şikayet başvurularını yapacağımı bildiririm. Bu bildirim yasal bir uyarı niteliğindedir.