Papara Açıklama Olmadan Hesabım Kapatıldı

Papara, ebeveyn onaylı ve kontrollü olarak kullandığım bireysel hesabımı hiçbir somut neden belirtmeden kalıcı olarak erişime kapattı. Herhangi bir yasa dışı bahis, şüpheli işlem veya kural ihlali kesinlikle söz konusu değildir. Hesaba yalnızca haftada bir kez 300-400 TL civarında harçlık yükleniyor ve bu tutar tamamen yasal dijital oyun platformlarında harcanıyordu.

Hesabım kapatıldıktan sonra günlerdir destek ekibine mail atıyorum ve müşteri hizmetlerini arıyorum. Buna rağmen karşıma sorunu gerçekten inceleyip çözebilecek veya açıkça “Şu kuralı ihlal ettiniz” diyebilecek tek bir yetkili çıkmadı. Sürekli ezberlenmiş ve genel geçer cümlelerle taleplerim sonlandırılıyor, net ve şeffaf bir açıklama alamıyorum. Yasal ve temiz şekilde kullanılan bir hesabı bu kadar keyfi bir biçimde kapatıp kullanıcıyı mağdur etmeye hakları olmadığını düşünüyorum.

Şikayetvar’da da benimle benzer durumda olan çok sayıda kişinin olduğunu görüyorum. Papara yetkililerinden bu haksız kararı tekrar incelemelerini, hesabımı tüm işlem geçmişiyle birlikte detaylı biçimde kontrol etmelerini ve yapılan hatadan dönerek hesabımı yeniden açmalarını talep ediyorum. Eğer iddia ettikleri bir sözleşme ihlali varsa da hangi madde kapsamında olduğu, somut gerekçeleriyle birlikte tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.