Açıklama Alınmadan Kapatılan Papara Hesabımda 100.000 TL’lik Birikimime Erişemiyorum

Papara’da bireysel hesabım bulunmaktaydı ve bu hesabı sadece sağlık harcamalarım için birikim yapmak amacıyla kullanıyordum. Kendi VakıfBank hesabımdan Papara hesabıma düzenli olarak havale ile para aktararak birikim hesabımda tutuyordum.

12 Şubat’ta saat yaklaşık 00.30 civarında ATM’den para çekmek isterken Papara hesabıma giriş yapamadım ve hesabımın kalıcı olarak kapatıldığını o anda fark ettim. Tarafıma öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne e-posta ne SMS ne de uygulama içi bir uyarı almadım. Hesabımın hangi gerekçeyle kalıcı olarak kapatıldığı konusunda bana hiçbir açıklama yapılmadı.

Birikim hesabımda yaklaşık 100.000 TL tutarında param bulunuyor ve şu an bu paraya hiçbir şekilde erişemiyorum. Papara’nın müşteri hizmetlerini mesai saatleri içinde aradığımda da hesabımın neden kapatıldığına dair net bir bilgi verilmedi, sadece hesabın kapalı olduğu söylendi; paramın akıbetiyle ilgili de açık, tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Hiçbir hukuki gerekçe, açıklama ve bilgilendirme yapılmadan hesabımın kalıcı olarak kapatılması ve 100.000 TL’lik birikimime erişemiyor olmam beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Papara sistemlerinde kayıtlı olan kendi VakıfBank hesabıma, birikim hesabımda bulunan 100.000 TL’nin ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hesabımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.