Pandora'dan Aldığım Charm Hem Kırıldı Hem De Kötü Muamele Gördüm

Pandora Bursa Korupark şubesinden 22 Kasım 2025 tarihinde “Yılbaşı Süsü Çift Sallantılı” charm satın aldım. Ürünü sadece bir kez taktım ve bağlantı noktasından kırıldı. Yaklaşık 15 gün içinde ürünü iade/değişim talebiyle mağazaya götürdüğümüzde, hem ürünle ilgilenilmemesi hem de çalışanların kaba tavırları nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.

Mağazada görevli satış elemanı E**Bey, ürüne dahi bakmadan, kaşını ve gözünü kaldırarak üstten konuştu ve son derece kaba bir üslup kullandı. Kesinlikle kendimizi muhatap bulamamış gibi hissettik. Mağaza müdürü ile görüşmek istediğimizde ise “Hangi gün burada olacağı kesin olmaz.” şeklinde geçiştirici bir cevap aldık ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Ürünün fişi, sertifikası, kutusu ve poşeti dahil tüm evrak ve parçalar eksiksiz olarak elimizde bulunuyor. Bu kadar kısa sürede kırılan bir ürün için sorumluluğun tamamen bize yüklenmeye çalışılması ve üstelik saygısız bir tutumla karşılaşmamız, Pandora gibi bir markadan beklediğimiz yaklaşımın tamamen dışında kalmıştır.

Yaşadığımız bu sorunla ilgili olarak ürünün iadesinin alınmasını ve yaşanan bu tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.