Pandora’dan 14 Ayar Kaplamalı Ürünlerde Renk Atması Ve Bakım İhmali Nedeniyle İade Talebi

Aralık 2025’te Samsun Piazza Pandora mağazasından 14 ayar kaplama bir bileklik, 3 adet gümüş charm ve 2 adet 14 ayar altın kaplama klips satın aldım. Toplamda 15.000 TL’nin üzerinde ödeme yaptım. Ürünleri o günden bugüne çok az ve sayılı şekilde kullanmama rağmen hem bileklik hem de charm ve klipslerle renk atması, matlaşma ve bazı yerlerde yeşile dönme gibi görüntü bozuklukları oluştu.

Satın alma esnasında mağazadaki satış personeli, başka ürün satabilmek için diğer ürünleri kötüleyerek yönlendirme yapmış, o anda aslında ürün almaktan vazgeçmeyi düşünmeme rağmen, eşimin hediyesi olduğu için onu kırmamak adına alışverişi tamamlamıştım. Daha sonra ürünlerdeki bu sorunlar ortaya çıktığında mağazaya götürmeyi düşünmedim çünkü satış esnasında bakım yapmadıklarını söylemişlerdi. Ancak internetten Pandora’nın ücretsiz bakım hizmeti sunduğunu gördüm ve mağaza personeline güvenim tamamen sarsıldı.

Ürünleri çok az kullanmama rağmen yaşadığım bu renk atma, matlaşma ve yeşermenin, bu fiyat seviyesindeki ve güvenerek tercih ettiğim bir markadan beklentiyi kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum. Pandora’dan, sorunlu bileklik, charm ve klipslerin incelenerek değişimini ya da bu sorun tekrar edecekse ürünlerin iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sorunumun makul ve adil bir şekilde çözülmemesi halinde, ucuz bir ürün almadığımı ve tüketici olarak haklarımı korumak için gerekirse Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi yoluna başvurmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.